Resumo

Observar a maturidade de tecnologia da informação (TI) para o processo de gerenciamento de incidentes (IM) em gerenciamento de projetos que mescla as práticas mais conhecidas das estruturas de TI.

Ajudar as organizações a superar as limitações atuais de implemtação de multi quadros.

Relato técnico

Observa-se que o uso das proposta sugeridas nesse estudo melhora a cultura organizacional, mantendo um aprendizado continuo.

Validação da aplicação do ITIL na maturidade de projetos da tecnologia da informação.

Observação da utilização do ITIL como pontencializador na maturidade de projetos da tecnologia da informação.

Observe the information technology (IT) maturity for incident management (IM) process in project management that merges best-known practices from IT frameworks

help organizations overcome current multi-frame implementation limitations.

technical report

Observed that the use of the proposals suggested in this study improves the organizational culture, maintaining continuous learning.

Validation of the application of ITIL in the maturity of information technology projects.

Observation of the use of ITIL as a potentiator in the maturity of information technology projects.