Resumo

O objetivo deste relato técnico é descrever como a capacitação em Inteligência Emocional (IE) pode auxiliar a postura gerencial para uma comunicação mais efetiva.

Este tema tem ganhado destaque no mundo corporativo, visto o aumento em casos de profissionais que se afastam do trabalho por problemas emocionais.

A abordagem metodológica adotada foi a qualitativa. Os protocolos e procedimentos aplicados foram selecionados no decorrer da pesquisa sendo realizadas entrevistas com sete gestores, de diferentes empresas, que passaram pelo processo de capacitação em IE.

Com base nas análises realizadas, podemos inferir que o tema IE está relacionado às condições de trabalho, ao comportamento dos gestores e como eles lidam com suas equipes.

Um aspecto relevante neste relato é que os pilares da IE utilizados na capacitação ajudam de forma diferente os gestores de acordo com a posição hierárquica que ocupam ou estágio profissional.

A capacitação em IE pode ser percebida quando os entrevistados que já internalizaram as pressões do trabalho, como algo inerente ao cargo, buscaram desenvolver mais habilidades para lidar com as equipes por meio da empatia e habilidade social.

The objective of this technical report is to describe how training in Emotional Intelligence (EI) can help the managerial posture for more effective communication.

This topic has gained prominence in the corporate world, given the increase in cases of professionals who leave work due to emotional problems.

The methodological approach adopted was qualitative. The protocols and procedures applied were selected during the research and interviews were conducted with seven managers, from different companies, who went through the process of training in EI.

Based on the analyzes analyzed, we can infer that the EI theme is related to working conditions, the behavior of managers, and how they deal with their teams.

A relevant aspect of this report is that the pillars of EI used in training help managers differently according to the hierarchical position they occupy or are professionally trained.

Teaching in EI can be seen when respondents who have already internalized the pressures of work, as something inherent to the position, seek to develop more skills to deal with teams through empathy and social competence.