Resumo

Compreender a relação entre a cocriação de valor e a lealdade do consumidor através de uma revisão sistemática da literatura atual.

Não foram encontrados trabalhos que estudem a relação entre cocriação de valor e lealdade, portanto, objetiva-se suprir esta lacuna.

Para obter uma visão sintetizada e integrada da literatura atual sobre os construtos abordados fez-se uma revisão sistemática da literatura Identificou-se 33 artigos indexados nos bancos de dados Web of Science e Scopus, organizados e analisados sob perspectivas teóricas, metodológicas e contextuais

Parte significativa dos trabalhos relaciona cocriação de valor e lealdade, porém não explora os efeitos estatísticos dessa relação. Além disso, grande parte dos trabalhos são quantitativos, utilizam a modelagem de equações estruturais e exploram o setor financeiro, turístico e da saúde.

Identificado que boa parte dos estudos aborda constructos altamente relacionados à cocriação de valor, mas que não são propriamente a cocriação de valor. Assim, depreende-se que ainda há escassez de trabalhos examinando o impacto da cocriação de valor na lealdade.

Apresenta-se diversos contextos como a cocriação de valor é explorada e relacionada à lealdade dos consumidores. Este conhecimento pode ser utilizado como ponto de partida tanto por outros pesquisadores quanto por profissionais do mercado privado ou do setor público.

To comprehend the relationship between the value co-creation and loyalty of customers through systematic revision of the current literature.

Studies about the relationship between the value co-creation and loyalty were not found, therefore, the purpose is to fill this gap

To obtain a synthesized view of the current literature, a systematic literature review was carried out. We identified 33 articles indexed in the Web of Science and Scopus databases, organized and analyzed under theoretical, methodological and contextual perspectives.

A significant part of the work relates co-creation of value and loyalty, but it does not explore the statistical effects of this relationship. Most of the works are quantitative, use structural equation modeling and explore the financial, tourism and health sectors

It was found that most of the researches approaches constructs highly related to value co-creation, but they are not quite the value co-creations. Thereby, it’s comprehended that there is still paucity of researches that examine the impact of value co-creation in loyalty.

Various contexts are presented, such as how the value co-creation is explored and related to loyalty of the costumers. This knowledge can be used as a starting point by researchers and by professionals from private or public sector