Resumo

O objetivo deste estudo foi investigar o papel da gestão logística em um negócio de prestação de serviços, mais especificamente, do mercado de pet shop.

A relevância desta pesquisa está no fato da logística ser menos explorada no setor de serviços em comparação aos demais setores, sendo uma área que gera fortes impactos em uma organização.

Esta pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso com o foco na investigação, coleta de dados e análise sobre o funcionamento logístico em uma empresa de prestação de serviços no ramo de atividade Pet Shop.

Mitigação de problemas logísticos, identificação de elementos fundamentais ao processo, explicitação do modus operandi de gestão; possibilitando assim, uma maior competitividade do negócio.

Este artigo envolveu teorias, metodologias e ferramentas que ao serem colocadas em prática geraram resultados satisfatórios, indicando a aplicabilidade e eficácia das mesmas.

O estudo da logística de serviços aplicado a um empreendimento de pequeno porte do segmento pet shop serv exemplificou alguns dos diversos desafios enfrentados pelo empreendedor brasileiro e, por isso, torna-se um exemplo e base para novas pesquisas.

The aim of this study was to investigate the role of logistics management in a service provision business, more specifically, in the pet market.

The relevance of this research lies in the fact that logistics is less explored in the service sector compared to other sectors, being an area that generates strong impacts on an organization.

This research is characterized as a case study with a focus on investigation, data collection and analysis on the logistical operation in a service provider company in the Pet Shop business.

Mitigation of logistical problems, identification of fundamental elements to the process, explanation of management modus operandi, thus enabling greater business competitiveness.

This article involved theories, methodologies and tools that, when put into practice, generated satisfactory results, indicating their applicability and effectiveness.

The study of service logistics applied to a small business in the pet shop serv segment exemplified some of the different challenges faced by the Brazilian entrepreneur and, therefore, it becomes an example and basis for further research.