Resumo

Investigar a comunicação interna e a gestão de stakeholders na implementação de uma nova ferramenta de comunicação em uma instituição financeira, visando melhorar a eficiência operacional e a confiança nas informações transmitidas.

Preenche lacuna na literatura ao explorar a influência da gestão de stakeholders e da comunicação interna no desempenho organizacional, especialmente em projetos de implementação tecnológica em instituições financeiras.

Estudo de caso único, com análise documental, observações diretas e registros eletrônicos, incluindo cinco etapas propostas por Yin (2009) para garantir uma compreensão holística do fenômeno.

A implementação da ferramenta de comunicação resultou em melhorias na eficiência das comunicações internas e na confiabilidade dos dados extraídos, graças à gestão eficaz de stakeholders e à comunicação clara.

Demonstra a importância da gestão de stakeholders e da comunicação interna eficaz como fatores críticos para o sucesso de projetos de implementação tecnológica em grandes organizações financeiras.

A implementação da ferramenta de comunicação interna contribuiu para o aumento do engajamento dos colaboradores, fortalecendo a transparência e a confiança, elementos essenciais para a eficiência operacional e a cultura organizacional.

Investigate internal communication and stakeholder management during the implementation of a new communication tool in a financial institution, aiming to enhance operational efficiency and trust in transmitted information.

Fills a gap in the literature by exploring the influence of stakeholder management and internal communication on organizational performance, particularly in technology implementation projects within financial institutions.

Single case study, employing document analysis, direct observations, and electronic records, following five steps proposed by Yin (2009) to ensure a comprehensive understanding of the phenomenon.

The implementation of the communication tool led to improvements in internal communication efficiency and data reliability, attributed to effective stakeholder management and clear communication.

Highlights the critical role of stakeholder management and effective internal communication as key factors for the success of technology implementation projects in large financial organizations.

The implementation of the internal communication tool increased employee engagement, reinforcing transparency and trust, essential elements for operational efficiency and organizational culture.