Resumo

Analisar a transformação estratégica da gestão de TI e o resgate da confiança dos stakeholders em uma empresa de logística, destacando as ações implementadas para estabilizar a infraestrutura e melhorar a comunicação entre TI e áreas de negócios.

O estudo aborda a relevância da gestão de TI em ambientes complexos, demonstrando como a reestruturação e o alinhamento com stakeholders podem reverter situações de crise e restabelecer a confiança em operações críticas.

Foi utilizada uma abordagem qualitativa e quantitativa, com base em observação participante, entrevistas, análise documental e avaliação de métricas de desempenho de TI, para fornecer uma visão abrangente das intervenções realizadas.

A intervenção resultou em melhorias significativas na infraestrutura de TI, redução de custos, aumento da segurança, e maior satisfação dos stakeholders, destacando a importância da confiança e do desenvolvimento de talentos.

O estudo contribui ao demonstrar a eficácia de uma abordagem holística que combina aspectos técnicos e humanos na gestão de TI, aplicando conceitos teóricos em um cenário prático e real.

A pesquisa oferece insights valiosos para gestores de TI, enfatizando a importância da comunicação, confiança e desenvolvimento de equipes como pilares para o sucesso em projetos de transformação organizacional.

Analyze the strategic transformation of IT management and the restoration of stakeholder trust in a logistics company, highlighting the actions implemented to stabilize infrastructure and improve communication between IT and business areas.

The study addresses the relevance of IT management in complex environments, demonstrating how restructuring and stakeholder alignment can reverse crisis situations and restore confidence in critical operations.

A qualitative and quantitative approach was used, based on participant observation, interviews, document analysis, and evaluation of IT performance metrics, providing a comprehensive view of the interventions carried out.

The intervention led to significant improvements in IT infrastructure, cost reduction, increased security, and greater stakeholder satisfaction, highlighting the importance of trust and talent development.

The study demonstrates the effectiveness of a holistic approach that combines technical and human aspects in IT management, applying theoretical concepts in a practical, real-world scenario.

The research offers valuable insights for IT managers, emphasizing the importance of communication, trust, and team development as pillars for success in organizational transformation projects.