Resumo

O objetivo do presente relato técnico é entender o papel da segurança psicológica no contexto de mudança organizacional em um projeto de implantação do sistema Enterprise Resource Planning (ERP) em uma operadora de saúde multinacional.

O impacto dos desafios iniciais do projeto entendendo o papel da segurança psicológica no que tange à falta de clareza de informações e consequente desengajamento e descomprometimento para execução da iniciativa.

Foram adotadas duas intervenções sendo que a primeira consistiu em criar um ambiente seguro psicologicamente para entender os motivadores do estado atual. A segunda intervenção consistiu em trazer luz sobre os dados capturados no primeiro momento e traçar uma estratégia de ação.

Os resultados apontam para as rápidas mudanças nas necessidades de negócio, o que leva as organizações a adotarem infraestruturas de sistemas de informação que sejam econômicas e flexíveis. Aqui a necessidade premente de gestão da mudança baseada na promoção da segurança psicológica.

A contribuição do relato é fornecer dados de um modelo para as empresas do ramo de saúde que trabalham com implementação de sistemas entendendo o papel da segurança psicológica.

Um ambiente de segurança psicológica pode contribuir facilitando a transição e promovendo uma adaptação mais suave no contexto de implementação de novos processos ou tecnologias, impactando positivamente na performance das equipes por meio do engajamento e comprometimento.

The objective of this technical report is to understand the role of psychological safety in the context of organizational change in an Enterprise Resource Planning (ERP) system implementation project in a multinational healthcare provider.

This study deal with the impact of the project's initial challenges understands the psychological safety role regarding the lack of clarity of information and consequent disengagement and commitment to executing the initiatives of project.

Two interventions were adopted, the first of which consisted of creating a psychologically safe environment to understand the drivers of the current state The second intervention consisted of bringing light to the data captured in the first moment and outlining an action.

The results point to rapid changes in business needs, which leads organizations to adopt information systems infrastructures that are economical and flexible. Here there is a pressing need for change management based on promoting psychological safety.

The contribution of the report is to provide data from a model for healthcare companies that work with systems implementation understands the psychological safety role.

An environment of psychological safety can contribute to facilitating the transition and promoting smoother adaptation in the context of implementing new processes or technologies, positively impacting team performance through engagement and commitment.