Resumo

Analisar a relação entre engajamento no trabalho e desempenho organizacional em empresas de serviços, investigando como fatores individuais e contextuais influenciam níveis de energia, dedicação e absorção, e de que forma esses elementos impactam resultados estratégicos e operacionais.

O estudo oferece evidências empíricas sobre o papel do engajamento como preditor de desempenho, contribuindo para ampliar a compreensão de sua aplicabilidade em empresas de serviços, segmento marcado por alta interação interpessoal e dinamicidade operacional.

Pesquisa quantitativa, de natureza descritiva, com survey aplicado a colaboradores de empresas de serviços. Utilizou-se modelagem de equações estruturais para analisar relações entre dimensões do engajamento e indicadores de desempenho organizacional, com tratamento estatístico robusto para validação do modelo teórico proposto.

Identificou-se que altos níveis de engajamento se associam positivamente a indicadores de desempenho financeiro, satisfação do cliente e inovação. A dedicação emergiu como a dimensão mais influente, seguida por absorção e vigor, reforçando a importância da motivação intrínseca no contexto estudado.

O estudo fortalece o corpo teórico sobre engajamento no trabalho, validando seu impacto no desempenho em empresas de serviços, e reforça a utilidade da modelagem de equações estruturais para examinar relações complexas entre variáveis comportamentais e resultados organizacionais.

Oferece subsídios para gestores desenvolverem estratégias de recursos humanos que fomentem engajamento, visando melhorar desempenho, retenção de talentos e satisfação dos clientes, além de criar ambientes de trabalho mais saudáveis e produtivos.

To analyze the relationship between work engagement and organizational performance in service companies, investigating how individual and contextual factors influence energy, dedication, and absorption, and how these elements impact strategic and operational outcomes.

The study provides empirical evidence on the role of engagement as a predictor of performance, expanding the understanding of its applicability in service companies, a segment characterized by high interpersonal interaction and operational dynamism.

Quantitative, descriptive research using a survey of service company employees. Structural equation modeling was applied to analyze relationships between engagement dimensions and organizational performance indicators, with robust statistical treatment for validating the proposed theoretical model.

High levels of engagement were positively associated with financial performance, customer satisfaction, and innovation. Dedication emerged as the most influential dimension, followed by absorption and vigor, reinforcing the importance of intrinsic motivation in the studied context.

Strengthens the theoretical framework on work engagement, validating its impact on performance in service companies, and confirms the usefulness of structural equation modeling to examine complex relationships between behavioral variables and organizational outcomes.

Provides guidance for managers to develop HR strategies that foster engagement, aiming to improve performance, talent retention, and customer satisfaction, while creating healthier and more productive work environments.