Resumo

Propor diretrizes para potencializar a resiliência organizacional de PMEs – Pequenas e Médias Empresas fornecedoras de TI – Tecnologia da Informação diante de eventos disruptivos.

A natureza única destas organizações e sua relevância econômica, que correspondem a um faturamento anual bruto de $4 7 trilhões de dólares (73 1% do total de vendas da indústria de TI), permitiu estudo da resiliência organizacional frente a disrupção da COVID-19

Pesquisa qualitativa de caráter exploratório e descritivo, por meio de entrevistas individuais em profundidade com abordagem semiestruturada. Para análise dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo e, para validação das diretrizes, foi adotada a triangulação de dados.

Dentre os resultados obtidos, destacam-se como as PMEs se prepararam, reagiram e se adaptaram frente às disrupção a partir de suas características operacionais únicas, o que influenciou a resiliência organizacional por meio da inovação e aspectos culturais intrínsecos à operação de TI.

Foi possível a compreensão mais aprofundada sobre a resiliência organizacional, seus elementos-chave, motivadore e alternativas para uma maior resiliência e competitividade das empresas do setor.

Podemos citar a questão de sobrevivência, consolidação e o possível crescimento futuro das empresas do setor, preservando ou criando postos de trabalho, e gerando riqueza para os diversos públicos envolvidos na cadeia / setor investigado.

Propose guidelines to enhance the organizational resilience of SMEs – Small and Medium-sized Enterprises providing IT – Information Technology in the face of disruptive events.

The unique nature of these organizations and their economic relevance, which correspond to an annual gross revenue of $4.7 trillion (73.1% of total IT industry sales), allowed for the study of organizational resilience in the face of COVID-19 disruption.

This qualitative, exploratory, and descriptive study used in-depth individual interviews with a semi-structured approach. Content analysis was used for data analysis, and data triangulation was used to validate the guidelines.

Among the results obtained, we highlight how SMEs prepared, reacted, and adapted to disruption based on their unique operational characteristics, which influenced organizational resilience through innovation and cultural aspects intrinsic to IT operations.

It was possible to gain a deeper understanding of organizational resilience, its key elements, motivators and alternatives for greater resilience and competitiveness of companies in the sector.

We can mention the issue of survival, consolidation and possible future growth of companies in the sector, preserving or creating jobs, and generating wealth for the various audiences involved in the chain/sector investigated.