Analisar como a gestão de stakeholders impacta a implantação do Centro de Oncologia e Hematologia do Hospital Alpha
Há escassez de estudos práticos sobre gestão de stakeholders em ambientes hospitalares durante a implementação de novos serviços de alta complexidade no setor privado de saúde brasileiro
Estudo de caso qualitativo, com observação participante em entrevistas semiestruturadas com stakeholders-chave, analisadas por agrupamento temático
A comunicação eficaz e o alinhamento preventivo de expectativas foram determinantes para converter resistências iniciais em engajamento ativo Foram identificadas quatro lacunas: ausência de engajamento prévio; morosidade nas aprovações financeiras; inexistência de protocolo para procedimentos fora do Rol-ANS; e fragmentação de informação
Este relato técnico propõe quatro dimensões de lacunas e sugestões de melhoria transferíveis para futuras implantações oncológicas, ampliando a compreensão empírica sobre o papel do PMO como conector estratégico em projetos na saúde
Evidencia que engajamento antecipado dos stakeholders e fortalecimento do PMO como articulador transversal são condições para que a inovação assistencial gere impacto real para pacientes, equipes e instituições
To analyze how stakeholder management impacts the implementation of the Oncology and Hematology Center at Hospital Alpha
There is a scarcity of practical studies on stakeholder management in hospital settings during the implementation of new high-complexity services in the Brazilian private healthcare sector.
A qualitative case study, with participant observation in semi-structured interviews with key stakeholders, analyzed through thematic grouping
Effective communication and preventive alignment of expectations were decisive in converting initial resistance into active engagement Four gaps were identified: lack of prior engagement; delays in financial approvals; the absence of a protocol for procedures outside the ANS Coverage List (Rol-ANS).
This technical report proposes four gap dimensions and improvement suggestions that are transferable to future oncology implementations, broadening the empirical understanding of the PMO's role as a strategic connector in healthcare projects.
It demonstrates that early stakeholder engagement and strengthening the PMO as a cross-functional coordinator are conditions for care innovation to generate real impact for patients, teams, and institutions.