Apresentar o DTRA (Digital Transformation Risk Analyzer), artefato desenvolvido para apoiar gestores na identificação e priorização de riscos de destruição de valor para o negócio em serviços digitais, descrevendo sua arquitetura conceitual, jornada de uso, avaliação e condições de aplicação.
A literatura sobre Transformação Digital privilegia a criação e captura de valor, enquanto sua erosão permanece fragmentada. O DTRA avança essa discussão ao operacionalizar, em um artefato gerencial, a relação entre Transformação Digital, ciclo de valor e riscos de destruição de valor.
Adotou-se Design Science Research em seis etapas, envolvendo 49 participantes. O desenvolvimento e a avaliação combinaram revisão sistemática, entrevistas, grupo focal, avaliação por especialistas, demonstração com usuários e avaliação naturalística em dois serviços reais dos setores financeiro e educacional brasileiros.
O DTRA integra 54 pontos críticos e riscos associados, julgamento contextual e priorização por probabilidade e impacto. As avaliações evidenciaram crescente adequação do artefato, enquanto as aplicações naturalísticas confirmaram sua capacidade de promover reflexão estratégica sobre riscos de destruição de valor.
O estudo operacionaliza a relação entre Transformação Digital, ciclo de valor e destruição de valor para o negócio. Metodologicamente, demonstra uma avaliação DSR progressiva, do ambiente artificial ao naturalístico, e propõe princípios reutilizáveis para desenvolver instrumentos de cognição de riscos estratégicos.
O DTRA oferece um instrumento gratuito para identificar ex ante riscos de destruição de valor e orientar a reflexão gerencial sobre serviços digitais. Ao evidenciar riscos relacionados ao letramento digital, interação humana e privacidade, contribui para serviços digitais mais inclusivos e responsáveis.
To present the DTRA (Digital Transformation Risk Analyzer), an artifact developed to support managers in identifying and prioritizing business value destruction risks in digital services, describing its conceptual architecture, user journey, evaluation process, and conditions of application.
Digital Transformation literature privileges value creation and capture, while understanding of value erosion remains fragmented. The DTRA advances this discussion by operationalizing, through a managerial artifact, the relationship between Digital Transformation, the value cycle, and value destruction risks.
A six-stage Design Science Research approach involved 49 participants. Development and evaluation combined a systematic review, interviews, a focus group, expert evaluation, user demonstration, and naturalistic evaluation in two real-world services from the Brazilian financial and educational sectors.
The DTRA integrates 54 critical points and associated risks, contextual judgment, and probability-impact prioritization. Evaluations demonstrated increasing artifact adequacy, while naturalistic applications confirmed its ability to foster strategic reflection on business value destruction risks in digital services.
The study operationalizes the relationship between Digital Transformation, the value cycle, and business value destruction. Methodologically, it demonstrates progressive DSR evaluation from artificial to naturalistic settings and proposes reusable principles for developing strategic risk cognition instruments.
The DTRA provides a free instrument for identifying ex ante value destruction risks and guiding managerial reflection on digital services. By highlighting risks related to digital literacy, human interaction, and privacy, it contributes to more inclusive and responsible digital services.