Identificar as barreiras percebidas por gestores de pequenos negócios da cidade de São Paulo na adoção de iniciativas de marketing digital, subsidiando recomendações para o desenvolvimento de futuros serviços digitais voltados a esse público identificar as barreiras percebidas na adoção de iniciativas
O estudo une barreiras práticas relatadas por gestores à discussão teórica sobre jornadas de consumo contemporâneas, como o modelo 4S Behaviors, conectando percepções operacionais de pequenos negócios a modelos atuais de comportamento do consumidor digital.
Pesquisa exploratória de abordagem quantitativa, tipo survey, aplicada a 52 gestores de pequenos negócios de São Paulo por meio de questionário estruturado com lógica condicional, analisado de forma descritiva e complementado por testes de associação estatística.
A maioria dos gestores reconhece a importância do marketing digital, mas enfrenta dificuldades de mensuração de resultados, gestão centralizada no proprietário e restrições de tempo e orçamento, limitando a transição da percepção positiva para a implementação efetiva.
O estudo articula a literatura sobre marketing em pequenos negócios com modelos contemporâneos de jornada de consumo, propondo um instrumento de coleta replicável que operacionaliza construtos teóricos relevantes à adoção do marketing digital por pequenas empresas.
Os achados oferecem subsídios práticos para o desenho de serviços de marketing digital mais acessíveis, simplificados e apoiados por IA, capazes de reduzir barreiras técnicas, financeiras e de tempo enfrentadas por pequenos empreendedores.
To identify the barriers perceived by small business managers in the city of São Paulo regarding the adoption of digital marketing initiatives, supporting recommendations for the development of future digital services aimed at this audience.
The study links practical barriers reported by managers to the theoretical discussion on contemporary consumer journeys, such as the 4S Behaviors model, connecting operational perceptions of small businesses to current digital consumer behavior models.
Exploratory research with a quantitative approach, survey type, applied to 52 small business managers in São Paulo through a structured questionnaire with conditional logic, analyzed descriptively and complemented by statistical association tests.
Most managers recognize the importance of digital marketing, but face difficulties measuring results, owner-centered management, and time and budget constraints, limiting the shift from positive perception to effective implementation.
The study links the literature on small business marketing with contemporary consumer journey models, proposing a replicable data collection instrument that operationalizes theoretical constructs relevant to digital marketing adoption by small businesses.
The findings offer practical input for designing digital marketing services that are more accessible, simplified, and AI-supported, capable of reducing the technical, financial, and time barriers faced by small business owners.