Analisar os mecanismos de mediação empregados no gerenciamento de conflitos entre stakeholders com baixo amadurecimento técnico em TI no setor público, especificamente em cenários de rotatividade e transição de lideranças organizacionais.
Destaca-se pela análise empírica de conflitos em projetos ágeis sob transições institucionais. A originalidade decorre da proposição de um protocolo de mediação estruturado para fundamentar a governança e evitar incidentes em órgãos públicos.
Estudo qualitativo baseado em observação participante de 14 meses e três entrevistas semiestruturadas com a equipe do projeto. A análise integradora adotou a estrutura CIMO e a generalização analítica para respaldar a proposição do produto técnico.
A substituição por lideranças tradicionais intensificou conflitos e suprimiu análises de riscos, gerando um quase-incidente de infraestrutura. A atuação do gestor contratado como tradutor técnico-gerencial e a comunicação horizontal informal foram os mecanismos que viabilizaram a entrega.
Estende o conceito de "sombras do contexto" ao demonstrar que tais fatores exigem mediação ativa em transições institucionais, além de sistematizar a lógica CIMO para a análise de governança ágil em ambientes públicos regulados.
Disponibiliza um protocolo funcional que auxilia gestores públicos a mediar tensões organizacionais, prevenindo riscos de descontinuidade em projetos de tecnologia e fortalecendo a governança adaptativa durante trocas de comando.
To analyze the mediation mechanisms used in managing stakeholder conflicts with low Technical Information (IT) maturity in the public sector, specifically during organizational leadership turnover and transition scenarios.
The study's relevance lies in the empirical analysis of conflicts in agile projects during bureaucratic transitions in the public sector. It innovates by proposing an applicable mediation protocol to align expectations and mitigate project disruption risks.
Qualitative research conducted through participant observation over 14 months (Jan/2025–Mar/2026), combined with three semi-structured interviews with the technical team. The integration was based on the CIMO framework and analytical generalization.
Replacing technical managers with traditional leaders escalated conflicts and suppressed risk management, leading to an infrastructure near-incident. The contractor's manager acting as technical-managerial translator and informal horizontal communication enabled system delivery.
Extends the "shadows of context" concept by demonstrating that such factors require active mediation during institutional transitions, while systematizing the CIMO framework for analyzing agile governance in regulated public environments.
Proposes a Conflict Mediation Protocol applicable to public organizations, guiding managers in sustaining adaptive governance, preventing operational incidents, and preserving digital transformation projects.