Propor a implementação de sistema CRM integrado a site e chatbot para centralizar dados, padronizar atendimento e estruturar pós-venda em imobiliária de pequeno porte.
Aplica inovação incremental e transformação digital em microempresa familiar, combinando ferramentas de baixo custo para superar limitações tecnológicas e gerenciais.
Pesquisa aplicada qualitativa, de caráter exploratório-descritivo, fundamentada no método Problem Solving, com coleta de dados primários mediante entrevistas semiestruturadas e análise documental.
A solução promoveu centralização informacional, redução de retrabalho e agilidade no atendimento, além de viabilizar o monitoramento sistemático do funil de vendas e a identificação de padrões de interesse dos clientes.
Evidencia a aplicação do Problem Solving em contexto de microempresa e articula os conceitos de inovação de processo, modelo dos 4C's e redes de valor.
Oferece modelo replicável para imobiliárias de pequeno porte, democratizando o acesso à digitalização e promovendo melhorias na experiência do cliente.
To propose the implementation of an integrated CRM system with website and chatbot to centralize data, standardize service, and structure after-sales in a small real estate agency.
Applies incremental innovation and digital transformation in a family microenterprise, combining low-cost tools to overcome technological and managerial limitations.
Applied qualitative research, exploratory-descriptive in nature, based on the Problem-Solving method, with primary data collection through semi-structured interviews and documentary analysis.
The solution promoted informational centralization, reduced rework and service agility, in addition to enabling systematic monitoring of the sales funnel and identification of customer interest patterns.
Evidences the application of Problem Solving in a microenterprise context and articulates the concepts of process innovation, the 4Cs model and value networks.
Offers a replicable model for small real estate agencies, democratizing access to digitalization and promoting improvements in customer experience.