Analisar como o encadeamento entre questionário de triagem, grupo focal, mapa de empatia e classificação interpretativa segundo a lógica Kano apoia a tradução da voz do consumidor em decisões preliminares de atributos de produto.
A originalidade não está nas ferramentas isoladas, mas em articulá-las como fluxo rastreável de tradução entre linguagem de uso e linguagem de projeto, percurso pouco desenvolvido nas abordagens de requisitos orientadas por grandes volumes de dados.
Estudo de caso único e qualitativo em empresa de eletrodomésticos. Questionário de triagem com trinta respondentes, dois grupos focais remotos contrastando os perfis Básico e Inovador, mapas de empatia e análise temática; a lógica Kano foi empregada exploratoriamente, sem questionário bidimensional canônico.
Visibilidade do preparo e robustez foram evocadas na descrição do produto mínimo e do ideal pelos dois perfis, comportando-se como condições permanentes. Conectividade, comando remoto e acabamento premium surgiram apenas na projeção do produto ideal do perfil Inovador, como hipóteses de diferenciação.
Trata a apropriação de requisitos como mediação, e não como coleta, e detalha um protocolo de quatro movimentos (captura, síntese, classificação e decisão) que mantém rastreabilidade entre o material de origem e a categoria levada ao projeto.
Oferece às equipes de desenvolvimento uma forma estruturada de discutir atributos antes de decisões de escopo e investimento, evitando que atributos de encantamento sejam priorizados antes de assegurar segurança, confiabilidade e facilidade de uso.
To analyse how the sequence of a screening questionnaire, focus groups, empathy maps and an interpretive classification based on Kano logic supports the translation of the voice of the consumer into preliminary decisions about product attributes.
Originality lies not in the individual tools but in articulating them as a traceable translation flow between the language of use and the language of design, a path underdeveloped in data-driven approaches to customer requirement classification.
Single qualitative case study in a household appliance company. A screening questionnaire with thirty respondents, two remote focus groups contrasting Basic and Innovator profiles, empathy maps and thematic analysis; Kano logic was applied exploratively, without the canonical two-dimensional questionnaire.
Cooking visibility and robustness were raised when describing both the minimum and the ideal product by both profiles, behaving as permanent conditions. Connectivity, remote control and premium finish appeared only in the Innovator ideal-product projection, as differentiation hypotheses.
The study treats requirement appropriation as mediation rather than collection and details a four-movement protocol (capture, synthesis, classification and decision) that preserves traceability between the source material and the category carried into product design.
It offers development teams a structured way to discuss attributes before scope and investment decisions, preventing delight attributes from being prioritised before safety, reliability and ease of use have been secured.