Resumo

Geral: descrever a contribuição do marketing digital para potencializar as vendas. Específicos: descrever como aumentar a presença digital das pequenas empresas; explorar as redes sociais para potencializar as vendas; elaborar um planejamento de marketing digital para um empreendimento em fase inicial.

Justifica-se esse artigo tanto pelo fato de micro e pequenas empresas terem um importante papel na economia do país, quanto pelo fato de o marketing digital não estar ainda sendo utilizado em todo o seu potencial por essas empresas.

Pesquisa aplicada, qualitativa, cujos objetivos a caracterizam como pesquisa exploratória de viés descritivo; quanto aos procedimentos foi adotado o estudo de caso. A coleta de dados ocorreu a partir de pesquisa bibliográfica, entrevista informal com os gestores e aplicação de questionário formal.

O estudo apontou a importância de se considerar a jornada de compra do cliente como um dos principais fatores a serem observados na tomada de decisão em termos de estabelecimento de comunicação com os usuários das redes sociais da empresa.

O estudo aplicado permitiu exemplificar alguns dos diversos desafios enfrentados pelo empreendedor brasileiro. Também elucidou as contribuições de ferramentas de gestão para diagnóstico, autoanálise e provimento de um plano de ações capaz de aumentar a competitividade do negócio.

A pesquisa chama atenção para o tratamento inteligente da informação a partir do uso de ferramentas SWOT e 5W2H, que comprovam que uma visão estratégica começa por organizar os dados da empresa e dos usuários das redes sociais.

General: describe the contribution of digital marketing to boost sales. Specific: describe how to increase the digital presence of small businesses; explore social networks to boost sales; develop a digital marketing plan for an early stage venture.

This article is justified both by the fact that micro and small companies have an important role in the country's economy, and by the fact that digital marketing is not yet being used to its full potential by these companies.

Applied and qualitative research, whose objectives characterize it as exploratory research with a descriptive bias; as for the procedures, the case study was adopted. Data collection took place through bibliographic research, informal interviews with managers and application of a formal questionnaire.

The study pointed out the importance of considering the customer's purchase journey as one of the main factors to be observed in decision making in terms of establishing communication with users of the company's social networks.

The applied study allowed to exemplify some of the diverse challenges faced by the Brazilian entrepreneur. It also clarified the contributions of management tools for diagnosis, self-analysis and provision of an action plan capable of increasing the competitiveness of the business.

The research draws attention to the intelligent treatment of information through the use of SWOT and 5W2H tools, which prove that a strategic vision begins with organizing the company's data and the users of social networks.