Resumo

Objetivo analisar os impactos dos bancos digitais na fidelização de clientes de uma instituição financeira pública tradicional.

Esta se tornou relevante a medida em que procurou aproximar a academia do meio empresarial, por meio de estudos aplicados. bem como contribuir com gestores do meio empresarial e bancário

Quanto a metodologia este estudo, foi realizado por meio de pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa e qualitativa, tendo como método a pesquisa de campo.

Os resultados apontaram que os clientes se caracterizam por exigência em relação à qualidade dos serviços bancários prestados, maior volume de dinheiro aplicado e que, diante de qualquer dificuldade envolvendo negociação, isenção de tarifas ou acesso a algum tipo de serviço, já

Desenvolveu-se para tal um modelo estatístico para examinar as relações entre os construtos a partir do modelo original ACSI.

Como contribuições gerenciais este estudo contribui para mostrar aos gestores a necessidade de uma instituição financeira pública tradicional promover ações orientadas para melhorar o atendimento aos clientes e para capacitar sua equipe com vistas a melhorar a realização de tarefas.

Objective to analyze the impacts of digital banks on customer loyalty of a traditional public financial institution.

This became relevant as it sought to bring academia closer to the business world, through applied studies. as well as contributing with managers of the business and banking environment

As for the methodology, this study was carried out through descriptive research, with a quantitative and qualitative approach, using field research as a method.

The results showed that customers are characterized by demand in relation to the quality of banking services provided, greater volume of money applied and that, in the face of any difficulty involving negotiation, exemption from fees or access to some type of

A statistical model was developed to examine the relationships between the constructs from the original ACSI model.

As managerial contributions, this study helps to show managers the need for a traditional public financial institution to promote actions oriented to improve customer service and to train its team in order to improve the performance of tasks.