Resumo

Busca-se propor a definição de um construto e responder 5 perguntas sobre a produção atual da pesquisa sobre a lealdade nos serviços, a cocriação de valor e a relação triádica e cogenética (self-outro-cultura), e as oportunidades de avanço neste campo de pesquisa.

Esta é a primeira análise bibliométrica sobre lealdade do consumidor na cocriação de valor em serviços em uso compartilhado trazendo a relação triádica self-outros e quais as contribuições possíveis da proposta de relação cogenética "self-outro-cultura" para a pesquisa de lealdade dos consumidores.

Trata-se de uma análise bibliométrica (n=443), com análise de citações, análise de co-citação, análise de co-ocorrência, usando o repositório Web of Science e os softwares VOSviewer e Sci-MAT durante o segundo trimestre de 2021.

As pesquisas no campo pesquisado avançaram perifericamente quando se trata das relações triádicas self-outros. A tendência das pesquisas está na hospitalidade, nos eventos de cocriação e interação com a marca, nas comunidades virtuais e nas relações dos consumidores com os vendedores.

O presente estudo traz uma proposta de definição para os “serviços contínuos em uso compartilhado” seguindo os preceitos defendidos por Suddaby (2010), propondo a adição das relações triádicas cogenéticas como um avanço para a literatura de lealdade do consumidor em serviços.

O presente estudo aponta algumas escalas já validadas como ponto de partida para as análises quantitativas para se mensurar os serviços contínuos em uso compartilhado (Gallarza et al., 2017; Klaus & Maklan, 2012), para, a partir delas, avançar nas estratégias de gestão.

To propose the definition of a construct and answer 5 questions about the current research production on loyalty in services, value co-creation and the triadic and cogenetic relationship (self-other-culture), and opportunities for advancement in this research field.

This is the first bibliometric analysis on consumer loyalty in the value co-creation in shared-use services bringing the triadic self-others relationship and what are the possible contributions of the cogenetic relationship proposal "self-other-culture" to the consumer loyalty research.

This is a bibliometric analysis (n=443), with citation analysis, co-citation analysis, co-occurrence analysis, using the Web of Science repository and VOSviewer and Sci-MAT software during the second quarter 2021.

Researches in the researched field had advanced peripherally when it comes to triadic self-other relationships. The research trend is in hospitality, co-creation events, and brand interaction in virtual communities and consumers' relationships with sellers.

This study proposes a definition for “ongoing services in shared-use” following the precepts defended by Suddaby (2010), proposing the addition of cogenetic triadic relationships to advance the literature on consumer loyalty in services.

The present study points to some scales that have already been validated as a starting point for quantitative analyses to measure continuous services in shared-use, based on them, to advance in strategies for management.