Resumo

Verificar as mudanças na gestão de pessoas em uma instituição financeira, na era digital, evidenciar os benefícios e dificuldades percebidos pelo gestor frente aos avanços tecnológicos.

A pesquisa pode ser considerada relevante em virtude de contribuições que oferece para os gestores de instituições financeiras, subsidiando alterações no modelo de gestão de pessoas, que são determinantes para o sucesso da operação.

Abordagem qualitativa, pesquisa de campo, por meio de cinco entrevistas com gestores de agência bancárias a fim de verificar quais os impactos, mudanças, dificuldades e benefícios da era digital na gestão de pessoas neste segmento.

Os dados empíricos evidenciaram a relevância das relações hierárquicas e processos de comunicação como fatores determinantes no modelo de gestão de pessoas na era digital, na instituição financeira analisada.

Contribuições para reflexão sobre o tema de gestão de pessoas, na era digital.

Facultar dados empíricos e subsídios para reconfigurar as relações de pessoas em instituições financeiras.

Checking the changes in people management in a financial institution, in the digital age, highlighting the benefits and difficulties perceived by the manager in face of technological advances.

The research can be considered relevant due to the contributions it offers to managers of financial institutions, supporting changes in the people management model, which are crucial for the success of the operation.

Qualitative approach, field research, through five interviews with bank branch managers in order to verify the impacts, changes, difficulties and benefits of the digital age in people management in this segment.

Empirical data showed the relevance of hierarchical relationships and communication processes as determining factors in the people management model in the digital age, in the analyzed financial institution.

Contributions for reflection on the topic of people management in the digital age.

Provide empirical data and subsidies to reconfigure the relationships of people in financial institutions.