Resumo

Este relato tem como objetivo o levantamento da questão da falta de previsibilidade, a partir da perspectiva da gestão de stakeholders, pela identificação, classificação e relacionamento, como protocolo para mitigar a ocorrência deste problema.

Organizações orientadas a projetos, em um mercado dinâmico e competitivo, buscam soluções, com diferenciais tecnológicos para alcançar seus objetivos estratégicos. A gestão de stakeholders ajuda a mitigar problemas de previsibilidade de componentes associados a estas soluções, impactando nos resultados da empresa.

Para suportar a intervenção, a partir do referencial teórico de gestão de stakeholders aplicado à gestão de projetos, foi elaborado um roteiro com sete fases. O roteiro foi seguido e aplicado na empresa, envolvendo 30 profissionais atuando em todo o país.

Os resultados preliminares indicam melhorias significativas em cerca de 90% dos projetos que sofreram intervenção, causando boa impressão na percepção da diretoria da empresa e dos gerentes de projetos.

O diagnóstico da situação problema e gerenciamento dos stakeholders primários ajudam a mitigar problemas relacionados a atrasos causados pela falta de previsibilidade de produtos utilizados na fase de instalação dos sistemas de automação industrial, influenciando positivamente no aumento de vendas destes sistemas.

A gestão de stakeholders melhora o relacionamento entre membros de projetos e clientes, influenciando positivamente nos resultados dos projetos e no nível de motivação da equipe de projetos.

This report aims to raise the issue of lack of predictability, from stakeholder management perspective, through identification, classification and relationship, as a protocol to mitigate the occurrence of this problem.

Project-oriented organizations, in a dynamic and competitive market, seek solutions with technological differentials to achieve their strategic goals. Stakeholder management helps to mitigate predictability issues of components associated with these solutions, impacting the company's results.

To support the intervention, based on the theoretical framework of stakeholder management applied to project management, a script with seven phases was created. The script was followed and applied at the company, involving 30 professionals working across the country.

Preliminary results indicate significant improvements in about 90% of the projects that underwent intervention, making a good impression on the company's board and project managers perception.

The diagnosis of the problem situation and management of primary stakeholders help to mitigate problems related to delays caused by the lack of predictability of products used in the installation phase of industrial automation systems, positively influencing the increase in sales of

Stakeholder management improves the relationship between project members and customers, positively influencing project results and the level of motivation of the project team.