Resumo

Analisar a atratividade de um aglomerado não planejado de serviço de saúde sob a ótica da teoria do cluster e do mix do marketing de serviços (produto, praça, preço, promoção, pessoas, processos e evidências físicas).

Verificar quais fatores determinam a atratividade no setor de serviços de saúde serve de direcionamento para que os gestores de empresas que pertencem a esses aglomerados possam desenvolver estratégias adequadas à sua realidade, obtendo vantagem competitiva

pesquisa exploratória, de natureza quantitativa, por meio de entrevistas com questões fechadas em Aracaju, Sergipe. A regressão logística foi escolhida para análise dos dados da pesquisa e o software IBM SPSS foi utilizado para tratamento dos dados.

Dos sete construtos, componentes do mix de marketing de serviços, apenas dois não são considerados relevantes para a atratividade do aglomerado pesquisado: promoção e pessoas.

Esse tema vem sendo pesquisado de forma significativa no varejo, mas a análise desse fenômeno no âmbito de serviços (em especial o que trata dos serviços de saúde) é uma lacuna teórica e prática latente.

A pesquisa contribui para o reconhecimento da importância da administração do composto de marketing para a otimização da gestão dos serviços de saúde

To analyze the attractiveness of an unplanned cluster of health services from the perspective of cluster theory and of the service marketing mix (product, place, price, promotion, people, processes and physical evidence).

Checking which factors determine the attractiveness of the health services sector serves as a guide for managers of companies that belong to these clusters to develop strategies that are appropriate to their reality, obtaining competitive advantage

exploratory research, of a quantitative nature, through interviews with closed questions in Aracaju, Sergipe. Logistic regression was chosen to analyze the research data and the IBM SPSS software was used to process the data.

Of the seven constructs, components of the service marketing mix, only two are not considered relevant to the attractiveness of the research cluster: promotion and people.

This topic has been significantly researched in retail, but the analysis of this phenomenon in the scope of services (especially the one dealing with health services) is a latent theoretical and practical gap.

The research contributes to the recognition of the importance of managing the marketing mix to optimize the management of health services