Resumo

Este artigo tem por objetivo apresenta os resultados da avaliação das práticas de gestão de processos de uma fábrica de acessórios Premium de petróleo e gás, utilizando um grupo de critérios e variáveis observáveis para avaliação da maturidade de processos.

Foi realizada uma revisão de literatura sobre os temas gestão de processos e avaliação da maturidade de processos e definido o modelo de avaliação a ser utilizado. Os critérios e indicadores observáveis do modelo a ser utilizado foram adaptados à empresa.

O universo da pesquisa foi definido como o conjunto de colaboradores que trabalham direta ou indiretamente com os processos da mesma. No estudo foi utilizada uma amostra de conveniência, composta por setenta e seis colaboradores.

Foram divididos em duas partes: os pontos fortes e oportunidades de melhorias: à análise e melhoria, conhecimento, capacitação, gestão da mudança e alinhamento estratégico. Práticas gerenciais, gestão de pessoas, gestor do processo, tecnologia da informação, estímulo à inovação, interessados, liderança e satisfação.

A pesquisa foi classificada como aplica, descritiva porque visa descrever as características de determinada população e estabelecer relações entre as variáveis e é quantitativa porque utiliza recursos e técnicas estatísticas. Quanto ao método, a pesquisa foi classificada como levantamento (survey).

Os dados da pesquisa foram coletados com um instrumento de avaliação da maturidade das práticas de gestão de processos validado em pesquisas anteriores realizado com empresas da área de petróleo e gás e adaptado às especificidades da empresa.

The objective of this article is to present the results of the evaluation of the process management practices of a Premium oil and gas accessories factory, using a group of observable criteria and variables to assess the maturity of processes.

A literature review was carried out on the themes of process management and process maturity assessment, and the assessment model to be used was defined. The observable criteria and indicators of the model to be used were adapted to the company.

The research universe was defined as the set of collaborators who work directly or indirectly with its processes. In the study, a convenience sample was used, consisting of seventy-six employees.

They were divided into two parts: strengths and opportunities for improvement: analysis and improvement, knowledge, training, change management and strategic alignment. Management practices, people management, process manager, information technology, encouragement of innovation, stakeholders, leadership and satisfaction.

The research was classified as applied, descriptive because it aims to describe the characteristics of a given population and establish relationships between the variables, and it is quantitative because it uses statistical resources and techniques. The survey was classified as a survey.

The survey data were collected using an instrument to assess the maturity of process management practices validated in previous surveys carried out with companies in the oil and gas area and adapted to the company's specificities.