Resumo

Propor um modelo de avaliação da maturidade dos sistemas de controle gerencial (SCG) em PMEs de Serviços para entender a evolução destes e sua influência no crescimento sustentável, permitindo a migração saudável de um tipo de sistema para ao longo do CV.

Uma vez que os estudos de caso permitam entender como os SCG evoluem ao longo do tempo e possamos correlacionar estes com a sustentabilidade e saúde das organizações pode-se prever momentos onde os SCG mais mais evoluídos devam ser implantados em PME.

Revisão de literatura sobre CVO e SCG com foco em organizações de serviços construíram o modelo proposto Entende-se que, para uma fase posterior, estudos de casos de empresas bem e mal-sucedidas ajudem a refinar (grounded theory) um modelo preditivo.

Uma revisão de literatura dá suporte à posterior melhoria do modelo e o modelo engloba a contribuição de diversos autores de referência em SCG e Serviços. Um modelo de correlação causam é proposto, com variáveis mediadoras relevantes para pesquisa.

Busca de modelo preditivo em CVO e SCG, a fim de avaliar o impacto destes com aqueles. Uso de grounded theory para construir teoria em estudos organizacionais com ênfase em modelos preditivos/normativos.

Sabendo em que momentos determinadas organizações conseguiram migrar de sistemas eficazmente (ou não) pode-se antever momentos de migração de sistemas e controles que aumentem a sustentabilidade e sobrevivência de organizações de serviços, principal foco de ação de empreendedores que iniciam como PMEs.

Propose a maturity assessment model for management control systems (MCS) in Service SMEs to understand their evolution and their influence on sustainable growth, allowing for a healthy migration from one type of system throughout the organizational life cycle (OLC).

Once the case studies allow us to understand how the MCS evolve over time and we can correlate these with the sustainability of organizations, it is possible to predict moments where the more evolved MCS should be implemented in SME.

Literature review on OLC and MCS focusing on service organizations built the proposed model. It is understood that, for a later phase, case studies of successful and unsuccessful companies will help to refine a predictive model with grounded theory methodology.

A literature review supports further improvement of the model and the proposed model includes contributions from several important authors in MCS and Services theory. A causal correlation model is proposed, with mediating variables relevant to research in entrepreneurship and SME.

Contributes with a predictive model in OLC and MCS, in order to assess the impact of latter in the former. Other contribution is the use of grounded theory to build theory in organizational studies with an emphasis on predictive/normative models.

By knowing at which phases of OLC certain organizations successfully managed to migrate systems effectively (or not), it is possible to foresee moments of systems and controls migration that can increase sustainability and survival of service organizations, mostly entrepreneurial SMEs.