Resumo

O objetivo deste estudo é relatar a implementação de uma plataforma digital em uma das maiores empresas de saneamento da América Latina, visando ampliar a eficiência operacional e oferecer uma experiência mais integrada e satisfatória ao usuário.

A relevância deste trabalho está em sua capacidade de estimular pesquisas futuras sobre transformação digital e inovação tecnológica na gestão de serviços públicos.

Utilizou-se a metodologia de estudo de caso, com análise qualitativa da implementação e dos resultados obtidos com a nova plataforma digital.

Como principal resultado, destaca-se a implementação bem-sucedida da plataforma digital, com melhoria na experiência do usuário e maior eficiência na prestação de serviços.

Este estudo serve de referência para organizações públicas que buscam modernização, com foco em eficiência, resposta a crises e aprimoramento da experiência do cliente.

Contribui para uma gestão pública mais inclusiva, eficiente e sustentável, com foco no atendimento qualificado à população.

The objective of this study is to report the implementation of a digital platform in one of the largest sanitation companies in Latin America, aiming to increase operational efficiency and provide a more integrated and satisfying user experience.

The relevance of this work lies in its potential to inspire future research on digital transformation and technological innovation in public service management.

A case study methodology was used, with qualitative analysis of the implementation and results obtained from the new digital platform.

The main result was the successful implementation of the digital platform, improving user experience and increasing service delivery efficiency.

This study serves as a reference for public organizations seeking modernization, focusing on efficiency, crisis response, and improved customer experience.

Contributes to a more inclusive, efficient, and sustainable public management, with a focus on qualified service to the population.