Resumo

Investigar como a capacidade de inovação influencia o desenvolvimento de startups de serviços, identificando fatores internos e externos, uso de tecnologia e decisões sobre o tipo de inovação que favorecem a competitividade e a sustentabilidade em ambientes dinâmicos.

O estudo contribui para suprir a lacuna na literatura sobre inovação em startups de serviços, apresentando evidências empíricas e propondo relações entre fatores organizacionais e externos que impulsionam a capacidade inovadora, fortalecendo o crescimento sustentável dessas empresas.

Pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, com entrevistas semiestruturadas a 13 gestores de startups brasileiras de serviços. Os dados foram analisados por Análise de Conteúdo, identificando categorias que refletem os fatores que influenciam a capacidade de inovação e suas implicações estratégicas.

Identificaram-se cinco categorias-chave: fatores internos, fatores externos, benefícios dos serviços digitais, diferencial competitivo com tecnologia e decisões sobre inovação incremental ou disruptiva, revelando que a combinação de liderança, cultura organizacional e uso estratégico da tecnologia impulsiona o crescimento.

Oferece base empírica para compreender a capacidade de inovação em startups de serviços, destacando elementos internos e externos que a afetam, além de propor um esquema conceitual relacionando-os, contribuindo para o avanço das pesquisas na interseção entre inovação, empreendedorismo e serviços.

Fornece diretrizes para líderes e fundadores de startups estruturarem estratégias inovadoras eficazes, fortalecendo a competitividade e a sustentabilidade do negócio, especialmente em contextos instáveis, por meio do uso de tecnologia, cultura organizacional e redes de colaboração.

To investigate how innovation capability influences the development of service startups, identifying internal and external factors, technology use, and decisions on the type of innovation that enhance competitiveness and sustainability in dynamic environments.

This study helps fill the gap in literature on innovation in service startups, presenting empirical evidence and proposing relationships between organizational and external factors that drive innovation capability, strengthening the sustainable growth of these companies.

Qualitative, exploratory, and descriptive research, with semi-structured interviews of 13 managers from Brazilian service startups. Data were analyzed using Content Analysis, identifying categories reflecting factors influencing innovation capability and their strategic implications.

Five key categories were identified: internal factors, external factors, benefits of digital services, competitive advantage through technology, and decisions on incremental or disruptive innovation, revealing that leadership, organizational culture, and strategic technology use drive growth.

Provides empirical basis to understand innovation capability in service startups, highlighting internal and external elements that affect it, and proposes a conceptual framework relating them, contributing to advancing research at the intersection of innovation, entrepreneurship, and services.

Offers guidelines for leaders and founders of startups to structure effective innovation strategies, enhancing business competitiveness and sustainability, especially in unstable contexts, through technology use, organizational culture, and collaboration networks.