Resumo

O presente estudo tem por objetivo analisar e constatar a falta de sucesso de um projeto de implementação de sistema ERP (Enterprise Resource Planning), em uma operadora de telecomunicações brasileira, devido à gestão inadequada de stakeholders.

Este artigo torna-se relevante ao mostrar como a gestão inadequada de stakeholders, em ambientes de mudanças organizacionais abruptas, comprometem os resultados e o sucesso do projeto, bem como a importância da aplicação integrada das abordagens prescritiva e relacional de gerenciamento de stakeholders.

Foi utilizada a metodologia de estudo de caso único. O estudo utilizou o modelo CIMO (Contexto, Intervenção, Mecanismos e Resultados Obtidos) aplicado a um caso único, com análise baseada em observação direta e documentação do projeto durante o período de execução.

O estudo constatou a falta de sucesso do projeto em termos de prazo, custo e qualidade, mostrando como a gestão inadequada de stakeholders em ambientes dinâmico e de mudanças organizacionais abruptas comprometeu negativamente o atingimento dos resultados do projeto.

O estudo contribui para a teoria, mostrando a aplicação prática do modelo CIMO para compreender falhas e falta de sucesso em projetos, bem como propondo a integração das abordagens prescritiva e relacional de gestão de stakeholders como mecanismo de resiliência organizacional.

As contribuições práticas desse estudo para a gestão incluem recomendações estruturadas para implementação de processos de mapeamento contínuo de stakeholders e estabelecimento de mecanismos de governança adaptativa que superem mudanças organizacionais.

The present study aims to analyze and verify the lack of success of an ERP (Enterprise Resource Planning) system implementation project in a Brazilian telecommunications operator, due to inadequate stakeholder management.

This article becomes relevant by showing how inadequate stakeholder management, in environments of abrupt organizational changes, compromises the results and success of the project, as well as the importance of the integrated application of prescriptive and relational approaches to stakeholder management.

A single case study methodology was used. The study applied the CIMO (Context, Intervention, Mechanisms, and Outcomes) model to a single case, with analysis based on direct observation and project documentation during the implementation period.

The study found the project's lack of success in terms of deadline, cost, and quality, demonstrating how inadequate stakeholder management in dynamic environments and abrupt organizational changes negatively compromised the achievement of project results.

The article contributes to theory by demonstrating the practical application of the CIMO model to understanding project failures and lack of success, as well as proposing the integration of prescriptive and relational approaches to stakeholder management as a mechanism for organizational resilience.

The practical contributions of this study to management include structured recommendations for implementing continuous stakeholder mapping processes and establishing adaptive governance mechanisms that overcome organizational changes.