Resumo

Identificar estratégias que o varejo tradicional pode adotar para atrair e engajar nativos digitais, considerando preferências de consumo, expectativas de experiência e integração entre físico e digital, explorando comportamento, barreiras e potencial do retailtainment.

Aborda um desafio atual do varejo: engajar nativos digitais no ambiente físico, propondo soluções que unem inovação, experiência e propósito, preenchendo lacuna de estudos sobre integração omnichannel e retailtainment para novas gerações.

Pesquisa qualitativa, exploratória, com entrevistas em profundidade a jovens nativos digitais nascidos entre 2000 e 2007, utilizando roteiro semi-estruturado baseado no referencial teórico, buscando saturação teórica para identificar padrões de comportamento e preferências.

Nativos digitais valorizam praticidade, personalização e integração omnichannel. Barreiras incluem deslocamento, tempo e falta de atendimento personalizado. Experiências imersivas e retailtainment fortalecem vínculos emocionais, aumentam ticket médio e potencializam vendas online.

Amplia a compreensão do comportamento de nativos digitais no varejo físico, validando a relevância de experiências e retailtainment, e propõe um modelo de integração omnichannel aplicável a estudos futuros sobre consumo e gestão de experiência.

Oferece insights práticos para gestores adaptarem lojas físicas às expectativas digitais, integrando tecnologia e experiência humana, fomentando competitividade, atraindo jovens consumidores e fortalecendo a relação marca–cliente.

Identify strategies that traditional retail can adopt to attract and engage digital natives, considering consumption preferences, experience expectations, and the integration between physical and digital channels, while exploring behavior, barriers, and the potential of retailtainment.

Addresses a current challenge in retail: engaging digital natives in the physical environment, proposing solutions that combine innovation, experience, and purpose, while filling a research gap on the integration of omnichannel strategies and retailtainment for new generations.

Qualitative, exploratory research with in-depth interviews conducted with young digital natives born between 2000 and 2007, using a semi-structured script based on the theoretical framework, aiming for theoretical saturation to identify behavioral patterns and preferences.

Digital natives value convenience, personalization, and omnichannel integration. Barriers include commuting, time, and lack of personalized service. Immersive experiences and retailtainment strengthen emotional bonds, increase average spending, and boost online sales.

Expands the understanding of digital natives’ behavior in physical retail, validating the relevance of experiences and retailtainment, and proposes an omnichannel integration model applicable to future studies on consumption and experience management.

Provides practical insights for managers to adapt physical stores to digital expectations by integrating technology and human experience, fostering competitiveness, attracting young consumers, and strengthening the brand–customer relationship.