Resumo

Identificar estratégias de inovação adotadas por empresas de planos de saúde para pets, com o propósito de fortalecer sua competitividade no setor veterinário na cidade de São Paulo, SP.

O estudo contribui para o entendimento das estratégias mercadológicas adotadas por empresas de saúde pet em um mercado em expansão. Oferece subsídios gerenciais para inovação em serviços recorrentes, ampliando a competitividade por meio da fidelização, da personalização e da entrega de valor.

A pesquisa qualitativa utilizou entrevistas semiestruturadas com 26 tutores de pets em São Paulo,SP. A amostra foi obtida por conveniência e por bola de neve. Os dados foram analisados por meio de Análise Interpretativa de Texto.

Foram identificadas inovações como telemedicina, agendamento remoto, atendimento domiciliar e parcerias digitais. A percepção de valor foi associada à conveniência, previsibilidade de custos e cobertura preventiva. Os serviços mais destacados foram check-ups, vacinação e atendimento de urgência.

Foram aplicados conceitos de inovação e valor percebido, articulando serviços recorrentes e comportamento do consumidor. A metodologia qualitativa permite analisar experiências de uso, contribuindo para a compreensão das relações entre prestação de serviços e estratégias de fidelização no mercado pet.

O estudo indica que planos de saúde para pets promovem acesso ampliado à saúde animal, fortalecem práticas preventivas e impulsionam a formalização do setor. Para a gestão, destaca-se a importância da digitalização, da experiência do cliente e da inovação orientada à fidelização.

To identify innovation strategies adopted by pet health plan companies to enhance competitiveness in the veterinary sector in the city of São Paulo, SP.

The study contributes to understanding marketing strategies adopted by pet health companies in an expanding market. It offers managerial insights into innovation in recurring services, enhancing competitiveness through customer loyalty, service personalization, and effective value delivery.

The research used a qualitative approach with semi-structured interviews. Twenty-six pet owners from São Paulo,SP participated. Sampling combined convenience and snowball techniques. Data were analyzed using the Interpretative Textual Analysis method

Identified innovations include telemedicine, online scheduling, home care, and digital partnerships. Perceived value was linked to convenience, cost predictability, and preventive coverage. Most valued services were check-ups, vaccination and emergency care.

The study applies concepts of innovation and perceived value to the veterinary sector, connecting recurring services and consumer behavior The qualitative methodology enables analysis of usage experiences, contributing to understanding the relationship between service delivery and loyalty strategies in the pet market.

The study indicates that pet health plans expand access to veterinary care, strengthen preventive practices, and foster sector formalization. For management, it highlights the relevance of digitalization, customer experience, and innovation strategies focused on loyalty and long-term engagement.