Analisar a implementação de mecanismos de governança de demandas e capacidade para controle de horas extras em uma Diretoria de Tecnologia e Projetos de uma empresa de BPO, considerando diagnóstico, intervenção, resultados e contribuições gerenciais.
O estudo é relevante por tratar horas extras como indicador de governança, e não apenas custo trabalhista, demonstrando como dados, rotinas gerenciais e planejamento de capacidade podem reduzir desperdícios em áreas intensivas em tecnologia.
Relato técnico aplicado, orientado pelo Método de Solução de Problemas e Exploração de Oportunidades, com abordagem qualitativa e apoio de dados secundários, reuniões com lideranças, observação direta, análise documental e registros financeiros de horas extras.
Após a intervenção, a média mensal de horas extras caiu de R$ 36,2 mil para cerca de R$ 13,3 mil, representando redução aproximada de 63% e economia média estimada de R$ 22,9 mil por mês.
O relato contribui ao articular governança, capacidade e controle de horas extras em tecnologia, demonstrando a aplicação de um método de solução de problemas organizacionais apoiado por evidências primárias, secundárias e análise comparativa.
A experiência oferece recomendações práticas para empresas que enfrentam horas extras recorrentes, reforçando a importância de dados, rituais de governança e planejamento de capacidade para reduzir custos, equilibrar cargas de trabalho e apoiar decisões gerenciais.
To analyze the implementation of demand and capacity governance mechanisms for overtime control in a Technology and Projects Department of a BPO company, considering diagnosis, intervention, results, and managerial contributions.
The study is relevant because it treats overtime as a governance indicator, not only a labor cost, showing how data, managerial routines, and capacity planning can reduce waste in technology-intensive areas.
Applied technical report guided by the Problem Solving and Opportunity Exploration Method, using a qualitative approach supported by secondary data, leadership meetings, direct observation, document analysis, and financial overtime records.
After the intervention, average monthly overtime costs decreased from BRL 36.2 thousand to approximately BRL 13.3 thousand, representing an estimated 63% reduction and average monthly savings of BRL 22.9 thousand.
The report contributes by linking governance, capacity, and overtime control in technology, demonstrating the application of an organizational problem-solving method supported by primary and secondary evidence and comparative analysis.
The experience offers practical recommendations for companies facing recurring overtime, emphasizing data, governance routines, and capacity planning to reduce costs, balance workloads, and support managerial decision-making.