Analisar o comportamento do consumidor nas trocas de presentes no varejo natalino e compreender de que forma o uso de listas de presentes pode reduzir o desalinhamento entre presenteadores e receptores, minimizando trocas e desperdícios.
O estudo integra logística reversa e comportamento do consumidor ao investigar fatores emocionais, culturais e simbólicos associados às trocas de presentes, explorando o potencial das listas como mecanismo de mitigação de impactos operacionais e ambientais.
Pesquisa qualitativa de caráter exploratório, baseada em onze entrevistas em profundidade com consumidores residentes em São Paulo. Os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo proposta por Bardin, com apoio de inteligência artificial.
Os resultados mostram que as trocas decorrem principalmente do desalinhamento entre expectativas e preferências. As listas foram percebidas como ferramenta eficaz para reduzir erros e desperdícios, embora ainda exista resistência devido ao valor atribuído ao elemento surpresa.
A pesquisa amplia a compreensão da logística reversa ao incorporar fatores comportamentais, emocionais e culturais que antecedem a decisão de compra, demonstrando que aspectos subjetivos também influenciam os fluxos de trocas no varejo natalino.
Os resultados oferecem subsídios para que varejistas desenvolvam estratégias capazes de reduzir devoluções, desperdícios e custos logísticos, além de contribuir para práticas de consumo mais conscientes e alinhadas às preferências dos consumidores.
To analyze how gift exchanges in Christmas retail affect reverse logistics and investigate how gift lists can reduce the mismatch between givers and receivers, minimizing exchanges and unnecessary waste.
The study integrates reverse logistics and consumer behavior by examining emotional, cultural, and symbolic factors associated with gift exchanges while exploring gift lists as a mitigation mechanism for operational and environmental impacts.
An exploratory qualitative study was conducted through eleven in-depth interviews with consumers living in São Paulo. Data were examined using Bardin's content analysis supported by artificial intelligence to identify recurring themes.
Findings indicate that gift exchanges mainly result from mismatches between giver expectations and receiver preferences. Gift lists were perceived as effective in reducing mistakes and waste, although resistance remains due to the importance of surprise.
The research expands reverse logistics literature by incorporating behavioral, emotional, and cultural dimensions that precede purchase decisions, showing that subjective factors significantly influence post-Christmas product exchanges.
The findings provide retailers with insights to reduce returns, waste, and logistics costs while encouraging more conscious consumption practices and improving alignment between purchased gifts and consumer preferences.