Analisar como candidatos a vagas de estágio percebem sua experiência ao longo de processos de recrutamento e seleção conduzidos por uma empresa multinacional, contrastando as avaliações de candidatos aprovados e não aprovados.
A literatura brasileira sobre a experiência do candidato permanece escassa e majoritariamente conceitual; o estudo oferece evidência empírica sobre esse fenômeno em processos seletivos de estágio em uma multinacional, contexto pouco investigado no país.
Estudo de caso amparado em levantamento quantitativo estruturado (escala Likert) junto a 113 candidatos aprovados, não aprovados e desistentes, complementado por caracterização institucional do processo seletivo e comparação estatística entre perfis de candidatos.
A experiência foi avaliada predominantemente de forma positiva, com índice de recomendação (NPS) de 65,5 pontos; o tempo de resposta entre etapas constituiu a maior fragilidade identificada, sem diferença estatisticamente significativa entre perfis de candidatos.
O estudo evidencia que a experiência do candidato comporta camadas relacional e operacional dissociáveis, e que a percepção de tratamento justo e respeitoso independe do resultado obtido, reforçando a leitura de justiça processual na seleção.
Os achados apontam a necessidade de padronizar a comunicação e os prazos de resposta ao candidato, preservando o tratamento respeitoso já consolidado como prática institucional na condução dos processos seletivos de estágio.
To analyze how internship candidates perceive their experience throughout recruitment and selection processes conducted by a multinational company, contrasting evaluations between accepted and rejected candidates.
Brazilian literature on candidate experience remains scarce and largely conceptual; this study provides empirical evidence on this phenomenon in internship selection processes at a multinational company, a context still underexplored nationally.
Case study supported by a structured quantitative survey (Likert scale) with 113 accepted, rejected, and withdrawn candidates, complemented by an institutional characterization of the selection process and a statistical comparison across candidate profiles.
The experience was predominantly evaluated as positive, with a Net Promoter Score of 65.5 points; response time between stages was the main weakness identified, with no statistically significant difference across candidate profiles.
The study shows that candidate experience comprises dissociable relational and operational layers, and that perceived fair and respectful treatment is independent of the outcome obtained, reinforcing a procedural justice reading of selection.
Findings point to the need for standardized communication and response times toward candidates, while preserving the respectful treatment already established as an institutional practice in internship selection processes.