Criar uma modelagem de cliente capaz de auxiliar nas ferramentas de contabilidade gerencial através dos dados de reclamações do portal Consumidor.gov.br.
Justifica-se pelo crescente avanço das tecnologias digitais nos contextos organizacionais, cujas principais características se fundamenta no uso computacional de ferramentas estatísticas que podem influenciar diretamente nos aspectos estratégicos relacionados à contabilidade gerencial, até então não explorados pelo referido portal de reclamações.
Foi utilizado análises estatísticas descritivas e qui-quadráticas como alicerces para a confecção de uma modelagem capaz de ser útil estrategicamente para as organizações empresariais.
Os resultados indicam que os dados disponibilizados no portal digital são passíveis de análise estatísticas que satisfazem as necessidades de mercado das empresas. Conclui-se ser possível a criação de uma modelagem de clientes como instrumento de gestão estratégica.
Esta pesquisa oferece espaço para discussões no âmbito acadêmico relacionado às teorias de mercado e competição da administração, bem como de contabilidade gerencial.
Fornece elementos que auxiliam as organizações a adotarem estratégias vinculadas ao uso de ferramentas estatísticas conjugadas às ferramentas de gestão como vantagem competitiva no mercado.
Create a customer model capable of assisting in management accounting tools using complaint data from the Consumidor.gov.br portal.
This is justified by the increasing advancement of digital technologies in organizational contexts, whose main characteristics are based on the computational use of statistical tools that can directly influence strategic aspects related to management accounting, aspects not previously explored by the aforementioned
Descriptive and chi-square statistical analyses were used as the foundation for creating a model that can be strategically useful for business organizations.
The results indicate that the data available on the digital portal are amenable to statistical analysis that meets the market needs of companies. It is concluded that it is possible to create a customer model as a strategic management tool.
This research provides a space for discussions within the academic field related to market and competition theories in management, as well as managerial accounting.
It provides elements that help organizations adopt strategies linked to the use of statistical tools combined with management tools as a competitive advantage in the market.