Analisar como as promoções oferecidas por aplicativos de delivery influenciam a preferência dos consumidores frequentes da Região Metropolitana de São Paulo, considerando a exposição aos incentivos, os tipos de promoção e a percepção de valor na escolha da plataforma.
A pesquisa aborda um mercado marcado pela elevada concorrência entre aplicativos de delivery e busca compreender como os incentivos promocionais contribuem para a formação da preferência e para a continuidade de uso dessas plataformas.
Pesquisa quantitativa descritiva do tipo survey online com 179 respostas válidas de usuários frequentes na Região Metropolitana de São Paulo. Os dados foram coletados via escala Likert de cinco pontos e analisados por estatística descritiva, correlação e regressão linear.
Descontos diretos, cupons e frete grátis exercem maior influência na escolha. A percepção de valor apresentou a associação positiva mais forte com a preferência do consumidor (média 4,01), demonstrando que a vantagem econômica percebida é determinante para o uso contínuo.
O estudo avança na literatura sobre comportamento do consumidor em e-commerce e delivery ao demonstrar empiricamente o papel da percepção de valor econômico na relação entre estímulos promocionais e a formação de preferência por plataformas digitais.
Fornece direcionamentos práticos para gestores de delivery ao evidenciar que estratégias de marketing promocional devem focar em benefícios financeiros claros e imediatos, otimizando investimentos em cupons e frete grátis para aumentar a retenção e fidelidade dos clientes.
To analyze how promotions offered by food delivery apps influence the preference of frequent consumers in the Metropolitan Region of São Paulo, considering exposure to incentives, promotion types, and perceived value in platform choice.
The relevance lies in the expansion and competitiveness of the delivery market, where understanding how promotional incentives impact consumer preference and retention of frequent users is crucial to address gaps in digital marketing literature.
Quantitative descriptive research using an online survey with 179 valid responses from frequent users in Metropolitan São Paulo. Data were collected via a five-point Likert scale and analyzed using descriptive statistics, correlation, and linear regression.
Direct discounts, coupons, and free shipping exert the highest influence on choice. Perceived value showed the strongest positive association with consumer preference (mean 4.01), demonstrating that perceived economic advantage is key to continued app usage.
This study advances literature on consumer behavior in e-commerce and delivery by empirically demonstrating the role of perceived economic value in the relationship between promotional stimuli and preference formation for digital platforms.
It provides practical guidance for delivery managers by showing that promotional marketing strategies must focus on clear, immediate financial benefits, optimizing investments in coupons and free shipping to enhance customer retention and loyalty.