Diagnosticar o nível de maturidade das práticas de gestão estratégica e o grau de familiaridade com o Balanced Scorecard entre gestores de pequenas e médias empresas dos setores de comércio e serviços de Cascavel, Paraná.
A literatura discute barreiras à adoção do BSC em PMEs, mas carecem evidências locais. O estudo oferece panorama empírico da gestão estratégica em empresas de porte reduzido, evidenciando a distância entre prescrição teórica e prática gerencial cotidiana.
Pesquisa de campo quantitativa e descritiva. Aplicou-se questionário estruturado, com itens em escala Likert de cinco pontos, a 23 gestores e sócios-proprietários, em amostra não probabilística por conveniência. Os dados foram tratados por estatística descritiva.
O BSC é desconhecido por 87% dos respondentes e não é utilizado por nenhuma empresa. Missão e visão estão definidas em 60,9% dos casos, mas metas formalizadas (52,1%) e mensuração da satisfação do cliente (30,4%) permanecem restritas
Fornece evidência empírica que confirma as barreiras apontadas pela literatura à adoção do BSC em PMEs e propõe um roteiro descritivo, replicável, para diagnosticar maturidade estratégica combinando caracterização organizacional e itens Likert sobre planejamento, análise de mercado e desempenho.
Indica que gestores experientes já monitoram o ambiente competitivo, mas carecem de indicadores integrados. Os achados orientam capacitações, consultorias e políticas públicas locais voltadas à difusão de versões simplificadas do BSC, fortalecendo a competitividade das pequenas empresas.
To diagnose the maturity level of strategic management practices and the degree of familiarity with the Balanced Scorecard among managers of small and medium-sized enterprises in the retail and service sectors of Cascavel, Paraná, Brazil.
Literature discusses barriers to BSC adoption in SMEs, yet local evidence is scarce. This study provides an empirical overview of strategic management in small firms, exposing the gap between theoretical prescription and everyday managerial practice.
Quantitative, descriptive field research. A structured questionnaire with five-point Likert items was administered to 23 managers and owner-partners in a non-probabilistic convenience sample. Data were processed through descriptive statistics.
The BSC is unknown to 87% of respondents and used by none of the firms. Mission and vision are defined in 60.9% of cases, while formalized targets (52.1%) and customer satisfaction measurement (30.4%) remain limited.
It provides empirical evidence confirming the barriers to BSC adoption reported in the literature and offers a replicable descriptive protocol for diagnosing strategic maturity, combining organizational profiling with Likert items on planning, market analysis and performance measurement.
Findings show that experienced managers already monitor the competitive environment but lack integrated indicators. They guide training programs, consultancies and local public policies aimed at disseminating simplified BSC versions, strengthening the competitiveness of small businesses.