Resumo

Dentre as diversas estratégias que as organizações adotam, o foco na qualidade dos serviços prestados e nos processos produtivos, devem ser tratados de acordo com as reais necessidades das empresas, alinhadas com as respectivas características organizacionais. O uso adequado das ferramentas, possibilitam reduções de custos, tempo no processo produtivo, prazos atendidos, tendo em vista as exigências cada vez maiores do mercado consumidor.

Among the different strategies that organizations adopt, the focus on the quality of the services provided and on the production processes must be treated according to the real needs of the companies, aligned with the respective organizational characteristics. The proper use of tools enables cost reductions, time in the production process, deadlines met, in view of the increasing demands of the consumer market.