Resumo

O objetivo desta pesquisa é identificar os fatores considerados críticos para a obtenção do sucesso em projetos de tecnologia da informação, especificamente no desenvolvimento de software.

Este estudo se mostra relevante no sentido de consolidar e categorizar os fatores críticos de sucesso expostos na literatura, de modo a ser um norteador para as organizações em relação à percepção dos fatores críticos de sucesso em projetos.

Para atender esse objetivo, os fatores críticos de sucesso (FCS) foram identificados por meio de uma revisão sistemática da literatura (RSL), identificando e classificando em ordem de relevância os 106 FCS encontrados em 40 artigos. Esses fatores foram classificados em 5 categorias: processos, técnico, projeto, organizacional e pessoas.

Entre os achados desta pesquisa, destaca-se a alta incidência de fatores relacionados à categoria de projetos, onde a composição das equipes de projetos e o seu gerenciamento foram os fatores mais citados. Para a categoria de processos, os fatores de maior concentração foram o de reengenharia e customização de processos e gestão do conhecimento. Tarefas técnicas, disponibilidade de recursos e competências adequadas foram os fatores mais apontados para a categoria técnica. Na categoria organizacional, cultura da organização, gestão de mudanças e apoio da alta gerência compuseram os fatores de maior aferição. Por fim, competência, confiança e estilo de gestão foram considerados os fatores de maior criticidade para o sucesso de projetos de desenvolvimento de software na categoria de pessoas.

No âmbito teórico / metodológico, este estudo contribui teórica/metodologicamente desenvolvendo uma revisão sistemática da literatura sobre os fatores críticos de sucesso em projetos de de desenvolvimento de software, além de efetuar um agrupamento destes fatores em categorias.

Este estudo viabiliza sua utilização como uma referência útil tanto para as organizações que buscam a identificação, entendimento e ligação dos fatores críticos com o sucesso de projetos.

The objective of this research is to identify the factors considered critical for achieving success in information technology projects, specifically in software development.

This study is relevant in order to consolidate and categorize the critical success factors exposed in the literature, in order to be a guide for organizations in relation to the perception of critical success factors in projects.

To meet this objective, the critical success factors (FCS) were identified through a systematic literature review (RSL), identifying and classifying the 106 FCS found in 40 articles in order of relevance. These factors were classified into 5 categories: processes, technical, project, organizational and people.

Among the findings of this research, the high incidence of factors related to the category of projects stands out, where the composition of the project teams and their management were the most cited factors. For the category of processes, the factors of greatest concentration were that of reengineering and customization of processes and knowledge management. Technical tasks, availability of resources and adequate skills were the factors most pointed out for the technical category. In the organizational category, the organization's culture, change management and support from top management made up the most gauged factors. Finally, competence, confidence and management style were considered the most critical factors for the success of software development projects in the people category.

In the theoretical / methodological scope, this study contributes theoretically / methodologically by developing a systematic review of the literature on the critical success factors in software development projects, in addition to grouping these factors into categories.

This study makes it possible to use it as a useful reference both for organizations that seek to identify, understand and link critical factors with the success of projects.