Resumo

Entender como os fatores críticos de sucesso, mais especificamente a comunicação, podem influenciar a eficácia das equipes virtuais e por consequência o sucesso dos projetos.

Devido a crescente melhora do ambiente informatizado das empresas e a busca pelo aumento da eficiência nos projetos, existe uma crescente demanda para que as equipes locais trabalhem com equipes virtuais. Neste contexto, este relato pretende demonstrar a influência da comunicação no gerenciamento de projetos que possuem equipes virtuais.

Por ter membros pesquisadores envolvidos na resolução dos problemas, este relato é caracterizado como uma pesquisa-ação.

Após a aplicação de um plano para a melhoria da comunicação e integração das equipes, foi identificado um crescimento da confiança, além de um ganho na produtividade, eficácia e eficiência das equipes e no aumento da taxa de sucesso das entregas dos projetos.

Pudemos compreender e comprovar empiricamente a aplicabilidade de pesquisas que mostram que confiança, comunicação clara, suporte técnico e suporte corporativo são condições importantes para o gerenciamento de projeto com times virtuais.

Pudemos evidenciar que a comunicação impacta diretamente a eficácia dos times virtuais. A comunicação clara cria um ambiente de confiança entre equipes e como resultado disto, evidenciou-se um aumento significativo na produtividade e qualidade das entregas das equipes virtuais.

Understand how critical success factors, more specifically communication, can influence the effectiveness of virtual teams and consequently the success of projects.

Due to the increasing improvement of the computerized environment of companies and the search for increased project efficiency, there is a growing demand for local teams to work with virtual teams. In this context, this report aims to demonstrate the influence of communication in the management of projects that have virtual teams.

Having research members involved in problem solving, this report is characterized as an action research.

Following the implementation of a plan to improve team communication and integration, confidence was identified, as well as gains in team productivity, effectiveness and efficiency, and increased project delivery success rates.

We have been able to empirically understand and prove the applicability of research showing that trust, clear communication, technical support and corporate support are important conditions for project management with virtual teams.

We could show that communication directly impacts the effectiveness of virtual teams. Clear communication creates an environment of trust between teams and as a result, a significant increase in productivity and delivery quality of virtual teams has been evidenced.