Resumo

Este artigo tecnológico tem como objetivo descrever o problema e a solução inovadora no processo de inspeção de torres de telecomunicações que possibilitou a redução de custos, maior eficiência e qualidade.

Essa pesquisa é relevante para para os estudo de inovação em serviços no setor de telecomunicação.

Pesquisa qualitativa, onde foram realizadas entrevistas em uma empresa privada prestadora de serviços de telecomunicações, na cidade de São Paulo.

Os principais resultados foram: redução de custos e tempo, melhoria da produtividade, da eficiência e da qualidade por meio da inovação de processos obtida com adoção de drone.

Este artigo contribui para a teoria de inovação em serviços no setor de telecomunicação, mas pode ser aplicado também em outros setores.

Este artigo tecnológico será disponibilizado para a organização objeto de estudo e para as comunidades acadêmico-científica e de profissionais como contribuição prática e acadêmica de ensinamento profissional.

This technological article aims to describe the problem and the innovative solution in the inspection process of telecommunications towers that has enabled cost reduction, greater efficiency and quality.

This research is relevant to the study of service innovation in the telecommunications sector.

A qualitative research was carried out, where interviews were conducted in a private company which provides telecommunications services in the city of São Paulo.

The main results were: reduced costs and time, improved productivity, efficiency and quality through process innovation obtained with the adoption of drones.

This article contributes to the theory of service innovation in the telecommunications sector, but it can also be applied in other sectors.

This technological article will be made available to the organization under study and to the academic-scientific and professional communities as a practical and academic contribution to professional teaching.