Resumo

Este artigo discute o comportamento de consumo de pequenos frotistas em relação à aquisição de serviços de reforma de pneus de carga como alternativa sustentável para a solução de redução de custos em logística.

Estudos anteriores focaram na área de engenharia de produção, uso, desempenho e impactos ao meio ambiente, comportamento de compra de pneus novos, estudos associativos ou governamentais, não apresentando na literatura estudos em marketing ou mesmo administração de empresas e suas áreas derivadas.

Foi proposto e refinado um modelo sobre os antecedentes da percepção de valor (os itens do questionário foram reorganizados por meio de análise fatorial exploratória e confirmatória) a partir de uma pesquisa realizada com 109 caminhoneiros.

Os antecedentes da percepção de valor dos pequenos frotistas em relação ao serviço de reforma de pneus de carga são os construtos Sentimental; Reputação; Lealdade; Conveniência; Custo-benefício.

Por meio de nosso referencial teórico (que representa uma primeira contribuição teórica), organizado em dois eixos, propomos um novo modelo que apresenta os antecedentes da percepção de valor em termos de reforma de pneus de carga.

Este estudo ajuda os pequenos reformadores de pneus a compreender melhor seus clientes e permite um melhor atendimento ao cliente, o que culmina em maior participação de mercado e lucratividade.

This paper discusses the consumption behavior of small fleet owners in relation to the purchase of cargo tire retreading services as a sustainable solution for cost reduction.

Previous studies focused on the field of production engineering, use, performance and impacts on the environment, new tire purchasing behavior, association studies or government, not presenting in the literature studies in marketing or even business administration and its derived areas.

A model on the antecedents of the perception of value was proposed and refined (the questionnaire items were reorganized through exploratory and confirmatory factor analysis) based on a survey of 109 truck drivers.

The antecedents of the perception of value of small fleet owners in relation to the cargo tire retreading service are the Sentimental constructs; Reputation; Loyalty; Convenience; Cost/Benefit.

By means of our theoretical framework (which represents a first theoretical contribution) organized into two axes we propose a new model that presents the antecedents of value perception in terms of cargo tires retreading.

This study helps small tire retreaders to better understand their customers and enables better customer service that culminates in increased market share and profitability.