Resumo

Analisar o comportamento do consumidor e investigar o porquê da resistência no que diz respeito à contratação de planos de baixo custo, utilizando de experiências empíricas e informações de fontes externas para a elaboração de novas perspectivas sobre o tema.

A elaboração deste documento pode ser caracterizada pelo método bibliográfico de pesquisa, ou seja, análise, averiguação e interpretação de estudos e informações de fontes externas, como artigos, pesquisas sobre o tema, documentos, textos, entre outros.

A elaboração deste documento pode ser caracterizada pelo método bibliográfico de pesquisa, ou seja, análise, averiguação e interpretação de estudos e informações de fontes externas, como artigos, pesquisas sobre o tema, documentos, textos, entre outros.

Dentre os resultados obtidos é possível constatar que parte dos consumidores de baixa renda possuem uma resistência interna à contratação, tal resistência é oriunda das péssimas experiências de outros beneficiários, entre outros fatores determinantes na hora de escolher um plano.

Por meio das análises feitas, esta pesquisa poderá ser utilizada como suplemento para futuros artigos, uma vez que reúne informações publicadas anteriormente com perspectivas adquiridas ao longo de meses de atuação em uma corretora de planos de saúde.

A partir das conclusões, se torna possível a análise de novas linhas de raciocínio em relação aos comportamentos do consumidor durante as ofertas de planos e entender melhor a resistência por parte dos clientes na hora da contratação.

To analyze consumer behavior and investigate the reasons behind the resistance to contracting low-cost health plans, drawing on empirical experiences and information from external sources to develop new perspectives on the topic.

The topic in question can be considered a supplement to other investigations on the subject, providing a unique perspective based not only on information gathered from other sources but also grounded in the author's empirical experiences.

The preparation of this document can be characterized by the bibliographic research method, that is, the analysis, investigation, and interpretation of studies and information from external sources such as articles, research on the topic, documents, texts, among others.

Among the results obtained, it is possible to observe that some low-income consumers have an internal resistance to subscribing, a resistance that stems from the poor experiences of other beneficiaries, among other determining factors when choosing a plan.

Through the analyses conducted, this research can be used as a supplement for future articles, as it combines previously published information with perspectives gained over months of experience working at a health insurance brokerage.

Based on the conclusions, it becomes possible to analyze new lines of reasoning regarding consumer behavior during plan offers and to better understand customers' resistance when subscribing.