Resumo

Este artigo analisa o papel da inteligência artificial na otimização de serviços, tomada de decisão e participação do cidadão, aplicado à administração pública, com ênfase na análise da plataforma Conecta Recife.

O Conecta Recife é uma inciativa original e relevante na transformação digital do setor público brasileiro, de inovação aberta. Seu modelo gerencial pode ser observado para o desenvolvimento de soluções tecnológicas.

Foi adotada a abordagem de estudo de caso descritivo, com metodologia predominantemente quantitativa, buscou analise do fenômeno social no contexto da transformação digital na plataforma do Conecta Recife.

O modelo de gestão do Conecta Recife é inclusivo, dinâmico, tecnológico e mescla serviços físicos e virtuais, fomenta a cidadania e o desenvolvimento local.

O estudo apresenta um avanço que é o estudo do papel da inteligência artificial na ótica da teoria da inovação tecnológica e transformação digital aplicada à gestão pública na cidade do Recife.

A modernização de serviços públicos digitais enfrenta desafios legislativos, de inclusão digital e infraestrutura. Aliar a inteligência artificial a transformação digital pode potencializar a qualidade dos serviços públicos no atendimento eficiente e personalizado.

This article analyzes the role of artificial intelligence in optimizing services, decision-making, and citizen engagement, applied to public administration, with an emphasis on the analysis of the Conecta Recife platform.

Conecta Recife is an original and relevant initiative in the digital transformation of the Brazilian public sector, focused on open innovation. Its management model can be observed for the development of technological solutions.

A descriptive case study approach was adopted, with a predominantly quantitative methodology, aiming to analyze the social phenomenon in the context of digital transformation on the Conecta Recife platform.

The management model of Conecta Recife is inclusive, dynamic, technological and blends physical and virtual services, fostering citizenship and local development.

The study presents an advancement that is the study of the role of artificial intelligence from the perspective of the theory of technological innovation and digital transformation applied to public management in the city of Recife.

The modernization of digital public services faces legislative, digital inclusion, and infrastructure challenges. Combining artificial intelligence with digital transformation can enhance the quality of public services in efficient and personalized service.