Resumo

O objetivo geral é analisar o comportamento do usuário do aplicativo de iFood, com análise dos constructos Satisfação, engajamento, percepção de valor e intenção e recompra.

É notório o avanço acelerado do mercado digital e os aplicativos de delivery como o iFood tem se tornado fundamental na rotina dos consumidores brasileiros.

Foi usada a Modelagem de Equações Estruturais como técnica estatística com averiguação das Validades Convergentes e Discriminantes, Consistência Interna dos Dados, f², R² e R² ajustado. No modelo estrutural são dimensionadas a significância das relações propostas pelas hipóteses

Os resultados apresentados nesse estudo comprovam que existe relação significativa nos constructos analisados: satisfação, engajamento, percepção de valor e intenção de recompra. Todas as hipóteses propostas foram suportadas estatisticamente

Com isso concluímos que a satisfação do consumidor é o ponto inicial para gerar engajamento e promover a intenção de recompra, sendo ela mediada pela construção do valor percebido.

O estudo propicia entendimento sobre o uso de aplicativo e como isso pode impactar na tomada de decisão, bem como influencia de forma positiva na intenção de recompra

The overall objective is to analyze the behavior of iFood app users, analyzing the constructs of satisfaction, engagement, perceived value, and intention and repurchase.

The rapid advancement of the digital market is evident, and delivery apps such as iFood have become fundamental to the routine of Brazilian consumers.

Structural Equation Modeling was used as a statistical technique, with investigation of Convergent and Discriminant Validity, Internal Data Consistency, f², R², and adjusted R². In the structural model, the significance of the relationships proposed by the hypotheses is measured.

The results presented in this study prove that there is a significant relationship in the constructs analyzed: satisfaction, engagement, perceived value, and repurchase intention. All proposed hypotheses were statistically supported.

We conclude that consumer satisfaction is the starting point for generating engagement and promoting repurchase intention, which is mediated by the construction of perceived value.

The study provides insight into the use of the app and how it can impact decision-making, as well as positively influence repurchase intention.