Resumo

O objetivo do texto é investigar técnicas e desafios na identificação das necessidades dos clientes em projetos, a partir de entrevistas com especialistas, destacando a importância da comunicação eficaz e do Design Thinking como facilitadores desse processo em diferentes contextos.

A relevância do estudo está em evidenciar como a integração entre comunicação eficaz e Design Thinking aprimora a identificação das necessidades dos clientes em projetos, oferecendo originalidade ao combinar percepções qualitativas de especialistas com a integração metodológica para enfrentar desafios contextuais.

A pesquisa adotou abordagem qualitativa, com entrevistas semiestruturadas a 22 especialistas em gerenciamento de projetos de diferentes setores, analisadas pela Teoria Fundamentada nos Dados, seguindo codificação aberta, axial e seletiva, com apoio do software MaxQDA para organização e interpretação sistemática das informações

O estudo identificou a comunicação como elemento central na identificação das necessidades dos clientes, destacando o Design Thinking como facilitador A integração de técnicas, empatia e ferramentas digitais mostrou-se eficaz para superar desafios contextuais e culturais em diferentes tipos e contextos.

O estudo contribui ao demonstrar como a integração entre comunicação eficaz, Design Thinking e ferramentas digitais aprimora a identificação das necessidades dos clientes, propondo um modelo metodológico aplicável a diferentes contextos e ampliando a literatura sobre práticas colaborativas no gerenciamento de projetos.

O estudo oferece contribuições práticas para a gestão ao propor abordagens integradas que fortalecem a comunicação e a empatia na identificação das necessidades dos clientes, promovendo soluções mais alinhadas, maior satisfação dos stakeholders e aumento das chances de sucesso em diferentes tipos

The aim of the text is to investigate techniques and challenges in identifying clients’ needs in projects, based on interviews with specialists, highlighting the importance of effective communication and Design Thinking as facilitators of this process in different contexts.

The study’s relevance lies in showing how integrating effective communication and Design Thinking enhances identifying clients’ needs in projects, offering originality by combining qualitative insights from specialists with methodological integration to address diverse contextual and cultural challenges.

The research used a qualitative approach, conducting semi-structured interviews with 22 project management specialists from different sectors, analyzed through Grounded Theory, following open, axial, and selective coding, supported by MaxQDA software for systematic organization and interpretation of the collected information.

The study identified communication as the central element in identifying clients’ needs, highlighting Design Thinking as a facilitator. Integrating techniques, empathy, and digital tools proved effective in overcoming contextual and cultural challenges across different types and contexts of projects.

The study contributes by showing how integrating effective communication, Design Thinking, and digital tools enhances the identification of clients’ needs, proposing a methodological model applicable to diverse contexts and expanding the literature on collaborative practices in project management.

The study offers practical contributions to management by proposing integrated approaches that strengthen communication and empathy in identifying clients’ needs, promoting more aligned solutions, greater stakeholder satisfaction, and increased chances of success across different types of projects.