Resumo

Investigar, no estágio inicial de uma seguradora startup brasileira orientada a microsseguros e seguros corporativos, o tensionamento entre metas financeiras e missão social, analisando governança, tecnologia e parcerias.

Originalidade reside em expor lacunas operacionais e estratégicas de uma seguradora nascente que tenta alinhar ESG, tecnologia e inclusão financeira, fornecendo evidências empíricas sobre hibridização de modelos de negócio no setor segurador.

Pesquisa qualitativa, exploratória, com procedimento de estudo de caso. Coleta incluiu observação participante, análise documental e entrevista semiestruturada; dados triangulados passaram por análise de conteúdo, elucidando tensões entre desempenho financeiro e missão social.

Infraestrutura digital, parcerias corporativas rentáveis e cultura empreendedora avançaram; porém subsistência em linhas tradicionais, processos manuais e incentivos sociais tímidos revelam tensão entre metas financeiras e propósito inclusivo, exigindo governança, investimento tecnológico e comunicação interna alinhados à ambição social.

Utiliza modelo integrador que explica o conflito entre concentração de receitas e missão inclusiva em seguradoras nascentes, avançando a teoria de microsseguros. Demonstra rigor ao combinar observação participante e análise documental, reforçando a confiabilidade em pesquisas sobre insurtechs emergentes.

Revela lacunas que, se corrigidas, reduzem riscos regulatórios e operacionais, auxiliando formuladores de políticas no desenho de incentivos para microsseguros e gestores na adoção de métricas híbridas que valorizem retorno financeiro e benefício social.

Investigate, at the early stage of a Brazilian insurance startup focused on microinsurance and corporate lines, the tension between financial goals and social mission by analysing governance, technology, and partnerships.

Originality lies in exposing the operational and strategic gaps of an emerging insurer striving to align ESG, technology, and financial inclusion, offering empirical evidence on business model hybridisation within the insurance sector.

Qualitative, exploratory research using a single case study design. Data were collected through participant observation, document analysis, and a semi structured interview; triangulated data underwent content analysis to elucidate tensions between financial performance and social mission.

Advanced digital infrastructure, profitable corporate partnerships, and an entrepreneurial culture coexist with traditional lines, manual processes, and limited social incentives, revealing tension between financial targets and inclusive purpose, and requiring governance, technological investment, and internal communication aligned with the declared social ambition.

Applies an integrative model explaining the conflict between revenue concentration and inclusive mission in nascent insurers, advancing microinsurance theory. Demonstrates rigour by combining participant observation and multi source document analysis, enhancing reliability in studies of emerging insurtechs.

Identifies gaps which, if addressed, can reduce regulatory and operational risks, guiding policymakers in designing microinsurance incentives and helping managers adopt hybrid metrics that value both financial return and social benefit.