Resumo

Analisar os impactos da implantação de um sistema de gestão virtual nos processos administrativos municipais, avaliando sua contribuição para a eficiência e a sustentabilidade da gestão pública, considerando indicadores de tempo de tramitação, economicidade e consumo de papel.

O estudo aborda a modernização administrativa por meio da virtualização de processos, destacando contribuições para a integração de eficiência e sustentabilidade. Documenta uma experiência prática replicável em diferentes órgãos públicos para a governança digital e a gestão responsável de recursos.

Adotou-se a pesquisa-ação, envolvendo diagnóstico e avaliação do projeto de implantação do sistema. Foram utilizadas fontes primárias (relatórios, entrevistas e observações diretas) e secundárias (TAP, relatórios institucionais e normativos).

A intervenção reduziu o tempo médio de tramitação de 44 dias (2019) para 10 dias em processos virtuais, ampliou a virtualização de 4,22% para 98,82% (2019–2024) e reduziu em 55% o consumo de papel, com ganhos em eficiência e sustentabilidade.

O relato integra literatura sobre eficiência administrativa, transformação digital e sustentabilidade, confirmando achados prévios e reforçando a aplicabilidade da pesquisa-ação como método de análise e intervenção em ambientes públicos. Demonstra a relevância de indicadores objetivos para mensurar impactos institucionais.

O sistema promoveu economicidade, transparência e inclusão, ao simplificar fluxos e ampliar o acesso remoto a serviços. Os resultados orientam gestores públicos sobre estratégias de modernização e sustentabilidade, com potencial de replicação em outras administrações municipais e organizações públicas.

To analyze the impacts of implementing a virtual management system in municipal administrative processes, assessing its contribution to the efficiency and sustainability of public management, considering indicators such as processing time, cost-effectiveness, and paper consumption.

The study addresses administrative modernization through process virtualization, highlighting contributions to the integration of efficiency and sustainability. It documents a practical experience that can be replicated in different public agencies for digital governance and responsible resource management.

An action-research approach was adopted, involving diagnosis and evaluation of the system implementation project. Primary sources (reports, interviews, and direct observations) and secondary sources (Project Charter, institutional reports, and regulations) were used.

The intervention reduced the average processing time from 44 days (2019) to 10 days in virtual processes, increased virtualization from 4.22% to 98.82% (2019–2024), and reduced paper consumption by 55%, achieving significant efficiency and sustainability gains.

The report integrates literature on administrative efficiency, digital transformation, and sustainability, confirming previous findings and reinforcing the applicability of action-research as a method of analysis and intervention in public environments. It demonstrates the relevance of objective indicators to measure institutional impacts.

The system fostered cost-effectiveness, transparency, and inclusion by simplifying workflows and expanding remote access to services. The results provide guidance for public managers on modernization and sustainability strategies, with potential for replication in other municipal administrations and public organizations.