Resumo

Examinar como a Transformação Digital (TD) reconfigura o Ciclo de Valor em serviços, identificando pontos críticos de criação e destruição de valor em projetos digitais, e propor um conceito ampliado de TD que integre capacidades dinâmicas e governança orientada a valor.

Enquadra TD como condição contextual, multinível e multidimensional que altera o Ciclo de Valor; incorpora explicitamente destruição de valor ao modelo; integra Lógica Serviço-dominante, capacidades dinâmicas e Gestão de Projetos para explicar paradoxos onde ganhos e perdas coexistem no mesmo ciclo.

Revisão integrativa de literatura, com busca estruturada em bases referenciais, critérios de inclusão/exclusão e análise temática. Mapeamento de definições e construção de matriz conceitual para derivar arcabouço processual do Ciclo de Valor (proposição, comunicação, entrega, percepção, criação/destruição, captura) aplicado à TD.

Principais entregas: conceito ampliado de TD; modelo processual do Ciclo de Valor com criação/destruição; tabela de pontos críticos por etapa; matriz de definições e cobertura; proposições e agenda de pesquisa; diretrizes gerenciais orientadas a valor.

Propõe lente processual que conecta TD e valor, incorporando destruição ao ciclo e reposicionando projetos como arenas de orquestração de valor. Consolida tipologias por matriz conceitual e sugere indicadores e marcos de decisão para operacionalização e testes em pesquisas futuras.

Orienta gestores a priorizar governança por valor, seleção de iniciativas por impacto, monitoramento contínuo e mitigação de riscos (interoperabilidade, dependência tecnológica, privacidade, experiência do usuário). No plano social, destaca confiança, inclusão e avaliação distributiva dos benefícios e perdas da digitalização.

To examine how Digital Transformation (DT) reconfigures the Value Cycle in services, identifying critical points of value creation and destruction in digital projects, and to propose an expanded DT concept integrating dynamic capabilities and value-oriented governance.

Frames DT as a contextual, multilevel, multidimensional condition that alters the Value Cycle; explicitly incorporates value destruction; and integrates Service-Dominant Logic, dynamic capabilities, and Project Management to explain paradoxes where gains and losses coexist within the same cycle.

Integrative literature review with structured searches, inclusion/exclusion criteria, and thematic analysis. We mapped definitions and built a conceptual matrix to derive a processual Value Cycle framework (proposition, communication, delivery, perception, creation/destruction, capture) applied to DT.

Key deliverables: expanded DT concept; processual Value Cycle model including creation/destruction; table of stage-specific critical points; matrix of definitions and coverage; research propositions and agenda; and value-oriented managerial guidelines.

Offers a process lens linking DT and value, incorporating destruction into the cycle and repositioning projects as arenas for value orchestration. Consolidates typologies via a conceptual matrix and suggests indicators and decision gates for operationalization and testing in future studies.

Guides managers to prioritize value-oriented governance, impact-based selection of digital initiatives, continuous monitoring, and mitigation of risks (interoperability, technological dependence, privacy, user experience). Socially, it highlights trust, inclusion, and distributive assessment of digitalization’s benefits and losses.