Resumo

Investigar como práticas estruturadas de seleção e avaliação de fornecedores influenciam a colaboração cliente–fornecedor no desenvolvimento de projetos de software ágeis em uma instituição financeira de grande porte.

O estudo contribui ao explorar a realidade de uma instituição financeira estratégica no Brasil, oferecendo uma perspectiva inédita sobre governança em ambientes ágeis, marcada pela complexidade de integrar fornecedores externos de forma colaborativa.

Pesquisa qualitativa, descritiva, baseada em estudo de caso único. Utilizou entrevistas semiestruturadas com dez profissionais, análise documental e observação não participante, assegurando triangulação metodológica. A análise seguiu o método Gioia, estruturando categorias de 1ª ordem, dimensões de 2ª ordem e macrotemas.

A ausência de critérios sistemáticos dificulta alinhamento de expectativas, integração de equipes e colaboração ágil. Mecanismos formais, por outro lado, favorecem orquestração de recursos, reduzem riscos contratuais e ampliam o potencial de sucesso dos projetos em contextos ágeis de alta complexidade.

O estudo avança na literatura ao aplicar o método Gioia em governança ágil, gerando categorias e macrotemas que evidenciam o papel das práticas formais de seleção e avaliação de fornecedores na sustentação de colaboração em projetos complexos.

Oferece subsídios para gestores aprimorarem processos de governança e colaboração em ambientes ágeis, reforçando práticas estruturadas de seleção e avaliação de fornecedores como instrumentos para reduzir riscos, alinhar expectativas e potencializar o sucesso organizacional em setores financeiros estratégicos.

Investigate how structured practices of supplier selection and evaluation influence client–supplier collaboration in agile software development projects within a large financial institution.

The study contributes by exploring the reality of a strategic financial institution in Brazil, offering an unprecedented perspective on governance in agile environments, marked by the complexity of integrating external suppliers collaboratively.

Qualitative, descriptive research based on a single case study. Data collection included semi-structured interviews with ten professionals, document analysis, and non-participant observation. Analysis followed the Gioia method, identifying 1st-order categories, 2nd-order dimensions, and aggregated macro-themes.

Lack of systematic criteria hinders expectation alignment, team integration, and agile collaboration. Formal mechanisms, however, foster resource orchestration, reduce contractual risks, and expand project success potential in highly complex agile contexts.

The study advances literature by applying the Gioia method in agile governance, generating categories and macro-themes that highlight the role of structured supplier selection and evaluation practices in sustaining collaboration in complex projects.

Provides guidance for managers to improve governance and collaboration in agile environments, reinforcing structured supplier selection and evaluation as tools to reduce risks, align expectations, and enhance organizational success in strategic financial sectors.