Resumo

Relatar uma intervenção gerencial realizada durante a implantação de um sistema de pedidos em uma grande rede farmacêutica, demonstrando como práticas adaptativas e engajamento de stakeholders podem viabilizar entregas críticas em ambientes de baixa maturidade em projetos.

O relato demonstra como práticas simples, como cronogramas visuais, rituais de alinhamento e canais informais de comunicação, podem viabilizar a execução de projetos estratégicos em organizações com estruturas frágeis, valorizando a liderança relacional e a governança emergente como estratégias de superação.

Utilizou-se abordagem qualitativa, descritiva e aplicada, baseada no protocolo CIMO. A coleta envolveu observação participante e registros documentais. Aplicaram-se mecanismos adaptativos de comunicação, governança e articulação institucional, influenciados pela atuação política do gerente de projetos.

A intervenção produziu maior previsibilidade, fortalecimento da governança funcional, engajamento ampliado, redução de ruídos e superação de resistências. Apesar da ausência de métricas formais, os stakeholders reconheceram o valor estratégico do projeto e houve alinhamento efetivo entre solução técnica e necessidades operacionais.

O estudo reforça o valor de abordagens sensíveis ao contexto e liderança adaptativa em projetos adversos. Metodologicamente, contribui ao apresentar um modelo prático e replicável, fundamentado em mecanismos ágeis, relacionais e emergentes de governança e engajamento de stakeholders.

Aponta caminhos concretos para gestores atuarem em contextos de baixa maturidade, valorizando comunicação contextualizada, vínculo interpessoal e adaptação dinâmica da governança. Destaca-se o potencial dessas práticas para fortalecer entregas críticas, gerar legitimidade e construir capacidade institucional em projetos de transformação.

To report a managerial intervention during the implementation of an order management system in a major pharmaceutical retail chain, showing how adaptive practices and stakeholder engagement enabled critical project delivery in a low project maturity environment.

The report shows how simple practices—visual schedules, alignment rituals, and informal communication channels—can enable strategic project execution in fragile organizations, emphasizing relational leadership and emergent governance as key overcoming strategies.

A qualitative, descriptive, and applied approach was used, based on the CIMO protocol. Data collection involved participant observation and document records. Adaptive mechanisms in communication, governance, and institutional coordination were applied, influenced by the project manager’s political engagement.

The study reinforces the value of context-sensitive approaches and adaptive leadership in challenging projects. Methodologically, it contributes by presenting a practical and replicable model based on agile, relational, and emergent mechanisms of governance and stakeholder engagement.

The study reinforces the importance of context-sensitive approaches and adaptive leadership in adverse project settings. Methodologically, it contributes a practical and replicable model for implementation based on agile, relational, and emergent mechanisms of governance and stakeholder engagement.

It offers concrete pathways for managers operating in low-maturity contexts, highlighting contextualized communication, interpersonal bonds, and dynamic governance. These practices are shown to strengthen critical deliveries, generate legitimacy, and build institutional capacity in transformation projects.