Desenvolver um Plano Estruturado de Aprimoramento da Experiência Digital para apoiar a gestão da experiência de uso de tecnologias digitais na Gestão de Pessoas de uma instituição federal de ensino, fundamentado em evidências sobre aceitação tecnológica.
O produto desloca o foco da adoção tecnológica para a melhoria contínua da experiência digital em contexto de uso obrigatório, integrando diagnóstico, indicadores gerenciais, roadmap de implementação e monitoramento em um único instrumento gerencial.
O PTT foi desenvolvido a partir de pesquisa quantitativa com 32 servidores da Gestão de Pessoas do CEFET-MG, utilizando survey e Modelagem de Equações Estruturais por Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM), fundamentada no modelo UTAUT.
A Expectativa de Esforço foi o único fator associado significativamente à intenção de uso, subsidiando o desenvolvimento de um plano composto por diagnóstico periódico, intervenções direcionadas, indicadores gerenciais, roadmap e monitoramento contínuo.
O estudo amplia a aplicação da UTAUT em contextos públicos institucionalizados e demonstra como resultados de aceitação tecnológica podem orientar o desenvolvimento de um produto técnico-tecnológico voltado à melhoria contínua da experiência digital.
O plano oferece instrumento de baixo custo, replicável e baseado em evidências para apoiar gestores públicos na priorização de intervenções, simplificação de processos, melhoria da usabilidade dos sistemas e fortalecimento da transformação digital.
To develop a Structured Digital Experience Improvement Plan to support the management of digital technology use in human resource management within a federal higher education institution, based on evidence from technology acceptance.
The product shifts the focus from technology adoption to continuous digital experience improvement in mandatory-use environments by integrating diagnosis, management indicators, implementation roadmap, and continuous monitoring into a single managerial tool.
The PTT was developed from a quantitative study involving 32 human resource employees at CEFET-MG, using a survey and Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) based on the UTAUT model.
Effort Expectancy was the only construct significantly associated with behavioral intention, supporting the development of a structured plan comprising periodic diagnosis, targeted interventions, management indicators, implementation roadmap, and continuous monitoring.
The study extends the application of UTAUT in institutionalized public settings and demonstrates how technology acceptance findings can support the development of a technical-technological product focused on continuous digital experience improvement.
The plan provides a low-cost, evidence-based and replicable managerial tool to support public managers in prioritizing interventions, simplifying processes, improving system usability, and strengthening digital transformation initiatives.