Analisar a relação entre a divulgação de iniciativas de Twin Transition (TT) e a criação de valor ao cliente, considerando os benefícios tecnológicos e socioambientais associados a essas iniciativas e a forma como a literatura aborda essa articulação.
A literatura sobre twin transition prioriza aspectos tecnológicos e organizacionais, explorando pouco como seus benefícios são comunicados como valor ao cliente. O ensaio original aproxima essa discussão da literatura de marketing e comunicação, evidenciando uma lacuna pouco explorada nos estudos consultados.
Ensaio teórico construído a partir de levantamento bibliográfico não sistemático, priorizando artigos recentes publicados em periódicos científicos de qualidade reconhecida. A análise concentrou-se na identificação de convergências, tensões e lacunas relacionadas à realização e à comunicação de iniciativas de twin transition.
A twin transition envolve tecnologias facilitadoras associadas a benefícios operacionais e socioambientais, mas a literatura pouco explora sua conversão em valor percebido pelo cliente. Identificaram-se tensões relevantes na divulgação dessas iniciativas, especialmente quanto ao equilíbrio entre seus benefícios e limitações.
O ensaio aproxima a discussão sobre twin transition das literaturas de comunicação, marketing sustentável e criação de valor ao cliente, evidenciando que a realização de benefícios tecnológicos e socioambientais não implica, automaticamente, seu reconhecimento como valor pelo cliente.
O estudo oferece subsídios para que gestores compreendam a comunicação de iniciativas de twin transition como etapa complementar à sua realização, reforçando a importância de sustentar informações divulgadas por evidências verificáveis para preservar a legitimidade organizacional e a confiança do cliente.
To analyze the relationship between the disclosure of twin transition (TT) initiatives and customer value creation, considering the technological and socio-environmental benefits associated with these initiatives and how the literature addresses this relationship.
Literature on twin transition prioritizes technological and organizational aspects, giving little attention to how its benefits are communicated as customer value. This original essay brings this discussion closer to marketing and communication literature, highlighting an underexplored gap.
Theoretical essay based on a non-systematic literature review, prioritizing recent articles published in recognized quality journals. The analysis focused on identifying convergences, tensions, and gaps related to the implementation and communication of twin transition initiatives.
Twin transition involves facilitating technologies associated with operational and socio-environmental benefits, but the literature gives little attention to their conversion into customer perceived value. Relevant tensions were identified regarding the disclosure of these initiatives, particularly the balance between benefits and limitations.
The essay brings the discussion on twin transition closer to communication, sustainable marketing, and customer value creation literature, showing that achieving technological and socio-environmental benefits does not automatically imply their recognition as value by the customer.
The study offers insights for managers to understand the communication of twin transition initiatives as a step complementary to their implementation, reinforcing the importance of supporting disclosed information with verifiable evidence to preserve organizational legitimacy and customer trust